Resumen: Este vicepresidente lidera la estrategia, el diseño y la ejecución de extremo a extremo de las soluciones de servicios, garantizando modelos escalables, una implementación consistente y una experiencia mejorada para el cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir la estrategia general y la ejecución de soluciones y prestación de servicios 2. Dirigir a los arquitectos de soluciones de servicios en el diseño de soluciones escalables 3. Construir, liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento Solicitar ahora VP de Soluciones y Prestación de Servicios Acerca de KBS Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor de servicios de instalaciones de propiedad privada en Norteamérica, prestando servicios diarios en más de 2 mil millones de pies cuadrados de espacio. Ayudamos a líderes industriales en una amplia gama de sectores clave —incluidos el comercio minorista, la industria y la logística, la atención sanitaria, la educación, la fabricación, entre otros— a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que respalden sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos miembros del equipo dedicados, confiables y dispuestos a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio. Si esto suena como usted, ¡no lo dude más y SOLICITE HOY MISMO! Este puesto es remoto Resumen del puesto El VP de Soluciones y Prestación de Servicios es responsable de liderar la estrategia, el diseño y la ejecución de extremo a extremo de las soluciones de servicios en toda la organización: desde la captación comercial hasta la implementación, estabilización y transición a operaciones estables. Este puesto garantiza el desarrollo de modelos de servicios escalables, estandarizados y ejecutables operativamente, lo que reduce la variabilidad del servicio, mejora la consistencia de la implementación y potencia la experiencia general del cliente. El VP lidera las funciones de gestión de programas y arquitectura de servicios para ofrecer soluciones integradas alineadas con los requisitos del cliente, las capacidades operativas y los objetivos financieros. Este puesto colabora transversalmente para asegurar una incorporación exitosa de los clientes, una puesta en marcha fluida y una estabilidad operativa a largo plazo, apoyando así el crecimiento de la empresa y sus iniciativas estratégicas. Funciones y responsabilidades esenciales Las responsabilidades pueden incluir, aunque no se limitan a: • Liderar la estrategia general, la ejecución y el desempeño de las soluciones y la prestación de servicios en toda la organización · Supervisar equipos de gestión de programas responsables de la gobernanza de la implementación, la consistencia de la ejecución y la incorporación exitosa de los clientes · Dirigir a los arquitectos de soluciones de servicios en el diseño de soluciones escalables, rentables y ejecutables operativamente, alineadas con los requisitos del mercado final · Garantizar la precisión en el diseño de soluciones, la modelización laboral, el apoyo a la fijación de precios, la estimación y la planificación de la implementación para cumplir con los objetivos del cliente y de la empresa · Establecer y estandarizar metodologías, herramientas, marcos de gobernanza y mejores prácticas en todo el ciclo de solución, implementación y despliegue de servicios · Impulsar la consistencia en todo el ciclo de vida: captación comercial, solución, estimación, implementación, puesta en marcha, estabilización y transferencia operativa · Liderar actividades transversales de gestión de la puesta en marcha y la transición para garantizar una preparación operativa fluida y una experiencia satisfactoria para el cliente · Garantizar la alineación de los planes de dotación de personal, los modelos de fuerza laboral, la habilitación tecnológica, la formación, los informes y la infraestructura de soporte antes del lanzamiento · Gestionar los plazos de implementación, hitos críticos, riesgos, dependencias y procesos de escalado para cumplir los compromisos adquiridos · Colaborar estrechamente con Operaciones, Ventas, Gestión de Cuentas, RR. HH., TI, Adquisiciones y Facturación para garantizar la alineación en la ejecución y la continuidad del servicio · Desarrollar y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI), incluida la velocidad y calidad de la implementación, el desempeño de márgenes, la satisfacción del cliente y la estabilidad operativa · Identificar e implementar oportunidades para mejorar la eficiencia, la escalabilidad, la estandarización y la experiencia del cliente en toda la prestación de servicios · Apoyar las iniciativas estratégicas de ventas proporcionando liderazgo operativo durante captaciones complejas, respuestas a solicitudes de propuestas (RFP) y transiciones de grandes clientes · Construir, liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento en las funciones de gestión de programas, arquitectura de servicios e implementación · Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración, mejora continua y ejecución centrada en el cliente · Colaborar con la dirección ejecutiva para alinear las capacidades de prestación de servicios con la estrategia de crecimiento organizacional y los objetivos operativos a largo plazo Otras funciones y responsabilidades Según lo requiera la dirección. Conocimientos, habilidades y competencias Conocimientos Experiencia especializada en la elaboración de soluciones de servicios, su implementación y sus modelos de prestación operativa dentro de entornos multisitio o de servicios subcontratados · Amplio conocimiento de la modelización laboral, la estimación de costos, las estrategias de fijación de precios y la ejecución contractual · Conocimiento del ciclo de vida completo del servicio, incluidas la captación, la incorporación, la implementación, la estabilización y las operaciones estables Habilidades Liderazgo estratégico y ejecución operativa · Gestión de programas y carteras a gran escala · Colaboración transversal y alineación de partes interesadas · Capacidad financiera y empresarial (márgenes, control de costos, modelos escalables) · Gestión de riesgos y resolución de problemas · Diseño de procesos, estandarización y mejora continua Competencias Presencia ejecutiva y capacidad de toma de decisiones · Fuerte sentido de la responsabilidad y mentalidad de propiedad · Capacidad para liderar en contextos de ambigüedad y transformación · Enfoque centrado en el cliente, con énfasis particular en la calidad y los resultados del servicio · Desarrollo de talento y liderazgo de equipos Cualificaciones académicas / Requisitos de experiencia laboral Educación Se prefiere licenciatura en Administración de Empresas, Operaciones, Ingeniería o campo afín, o experiencia equivalente Experiencia Más de 10 años de experiencia progresiva en liderazgo operativo, prestación de servicios, implementación o gestión de programas · Experiencia comprobada liderando implementaciones a gran escala de servicios y la incorporación de clientes en entornos multisitio · Experiencia en la creación y escalado de modelos de servicios estandarizados y marcos operativos · Éxito demostrado liderando equipos transversales e iniciativas organizacionales complejas · Se prefiere experiencia en el apoyo a captaciones comerciales, respuestas a RFP y transiciones de grandes clientes Condiciones de trabajo / Requisitos físicos Horario: · Horario semanal regular; fines de semana o festivos según sea necesario. Las condiciones de trabajo y los entornos físicos descritos aquí son representativos de los que un empleado encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales. Requisitos físicos: · Períodos prolongados de trabajo sentado en un escritorio; movimientos repetitivos de las manos; uso prolongado del ordenador; ocasionalmente levantar y transportar hasta 25 libras. · Capacidad para hablar con claridad (uso de la voz). · Los requisitos visuales incluyen visión cercana, visión lejana, visión periférica moderada, percepción de profundidad y capacidad de ajuste del enfoque. Entorno: · Entorno de oficina generalmente de condiciones suaves a moderadas, incluyendo temperaturas variables y niveles de ruido adecuados para un lugar de trabajo activo y equipamiento de oficina. · La iluminación varía según los requisitos del edificio y puede ajustarse dentro de lo razonable. · Las presiones derivadas de plazos ajustados y la necesidad de completar el trabajo son elevadas. Viajes: 25% Solicitar ahora
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