Gerente Senior de Operaciones de Habitaciones

Descripción

Resumen: Gestiona la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones, con el objetivo de mejorar la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones en Recepción, Ingeniería/Mantenimiento y Servicio de Habitaciones. 2. Impulsar la satisfacción de huéspedes y empleados, así como el desempeño financiero. 3. Fomentar el trabajo en equipo, el empoderamiento y la mejora continua. Solicitar ahora Información adicional Número de puesto26064896 Categoría del puestoOperaciones de habitaciones y servicios a huéspedes Ubicación7401 164th Ave NE, Redmond, Washington, Estados Unidos, 98052VER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Ubicado de forma remota?N Tipo de puestoDirección Rango salarial: $80.170-$93.000 anuales Elegible para bonificación: S RESUMEN DEL PUESTO Gestiona la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo: Recepción, Ingeniería/Mantenimiento, Servicio de Habitaciones) y la gestión del personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Supervisa el cumplimiento de los estándares y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras apoya el logro o superación de las metas de la propiedad. PERFIL DEL CANDIDATO Educación y experiencia • Título de escuela secundaria o equivalente (GED); 4 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otro área profesional relacionada. O BIEN • Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hostelería, Administración de Empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otro área profesional relacionada. ACTIVIDADES PRINCIPALES Liderazgo del equipo de operaciones de habitaciones • Verifica que las metas se comuniquen claramente al equipo en lo referente al seguimiento de huéspedes y la productividad. • Gestiona la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo: Recepción, Ingeniería/Mantenimiento, Servicio de Habitaciones) y gestiona al personal. • Lidera un equipo específico mientras apoya el logro o superación de las metas de la propiedad. • Crea y fomenta un entorno en la propiedad que priorice la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un excelente servicio. • Comprende los resultados sobre la satisfacción de empleados y huéspedes y desarrolla planes de acción para abordar las áreas que requieren atención y potenciar las fortalezas. • Establece expectativas claras, junto con el Gerente General, para el equipo. • Verifica que el equipo cuente con las capacidades necesarias para cumplir con dichas expectativas. • Lidera con el ejemplo, demostrando seguridad en sí mismo, energía y entusiasmo. • Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. Gestión de las funciones de operaciones de habitaciones de la propiedad • Aplica el plan específico de la propiedad para los esfuerzos adicionales y la recuperación. • Publica oportunamente todos los resultados sobre la satisfacción de huéspedes, incluidos los formularios de satisfacción, las tarjetas de comentarios y las cartas de huéspedes. • Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los empleados. • Muestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. • Comunica y actualiza con los empleados todas las metas y resultados. • Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. • Programa al equipo según las metas de ocupación de habitaciones y horas trabajadas. • Supervisa el cumplimiento de los estándares y procedimientos. • Realiza funciones laborales horarias según sea necesario. Prestación de un servicio al cliente excepcional • Brinda un excelente servicio al cliente estando siempre disponible y accesible para todos los huéspedes. • Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. • Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes. • Muestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. • Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. • Verifica que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. Gestión de la rentabilidad • Realiza la auditoría anual de calidad requerida junto con el Gerente General (GG) y el Director Regional (DR). • Verifica que exista un programa viable de control de llaves. • Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejoras en los programas. Actividades de recursos humanos • Participa en entrevistas y apoya las decisiones de contratación. • Promueve tanto la Política de Garantía de Trato Justo como la Política de Puerta Abierta. • Verifica que las inducciones para los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente.   En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y garantizando el acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros fundamentos protegidos por la ley aplicable. Todos los puestos ofrecen un plan 401(k), un plan de compra de acciones, descuentos en propiedades Marriott, beneficios para transporte, un programa de asistencia a empleados y descuentos para cuidado infantil. Los beneficios están sujetos a términos y condiciones que pueden incluir reglas sobre elegibilidad, inscripción, período de espera, contribuciones, límites de beneficios, cambios en las elecciones, exclusiones de beneficios y otros aspectos. Haga clic aquí para obtener más información. Los puestos de tiempo completo también ofrecen cobertura médica, dental y visual, cuenta flexible de gastos médicos, cuenta flexible de gastos para cuidado de dependientes, seguro de vida, seguro de discapacidad, seguro contra accidentes, reembolso de gastos de adopción, licencia parental remunerada y asistencia educativa. Solo para solicitantes de Washington: Los empleados acumularán licencia remunerada por enfermedad, 0,06154 horas de tiempo libre remunerado (PTO) por cada hora trabajada y tendrán derecho a recibir un mínimo de 7 días festivos anuales. Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre» mediante la prestación de un servicio atento, sincero y vanguardista que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, inicie su propósito, forme parte de un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo.   JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y comprende más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW cree que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral incomparable, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, inicie su propósito, forme parte de un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo. Solicitar ahora