Resumen: Ayuda a gestionar la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones y a dirigir al personal para mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el desempeño financiero. Aspectos destacados: 1. Liderar al equipo de operaciones de habitaciones para lograr la satisfacción de los huéspedes y los empleados 2. Gestionar eficazmente las funciones de operaciones de habitaciones de la propiedad 3. Centrarse en gestionar y supervisar las actividades que afectan la experiencia del huésped Solicitar ahora Información adicional Número de puesto26099037 Categoría del puestoOperaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes Ubicación1900 5th Ave, Seattle, Washington, Estados Unidos, 98101VER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Se desempeña de forma remota?N Tipo de puestoGestión Rango salarial: $80.169-$84.169 anuales Elegible para bono: S RESUMEN DEL PUESTO Ayuda a gestionar la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo, recepción, ingeniería/mantenimiento, limpieza) y a dirigir al personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Supervisa el cumplimiento de las normas y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras ayuda a cumplir o superar las metas de la propiedad. PERFIL DEL CANDIDATO Educación y experiencia • Título de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción, limpieza o área profesional relacionada. O BIEN • Título de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción, limpieza o área profesional relacionada. ACTIVIDADES PRINCIPALES Liderazgo del equipo de operaciones de habitaciones • Verifica que los objetivos se comuniquen al equipo en lo relativo al seguimiento de los huéspedes y la productividad. • Crea y fomenta un entorno en la propiedad que enfatice la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un servicio excepcional. • Comprende los resultados de satisfacción de los empleados y los huéspedes y desarrolla planes de acción para abordar las áreas que requieren atención y potenciar las fortalezas. • Verifica que el equipo tenga las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. • Lidera con el ejemplo, demostrando seguridad en sí mismo, energía y entusiasmo. • Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. Gestión de las funciones de operaciones de habitaciones de la propiedad • Ayuda a gestionar la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo, recepción, ingeniería/mantenimiento, limpieza). • Aplica el plan específico de la propiedad para los esfuerzos adicionales y la recuperación. • Publica oportunamente todos los resultados de satisfacción de los huéspedes, incluidos los formularios de satisfacción, las tarjetas de comentarios y las cartas de los huéspedes. • Adopta enfoques proactivos para tratar las inquietudes de los empleados. • Demuestra profesionalismo y cortesía con los empleados en todo momento. • Comunica/actualiza con los empleados todas las metas y resultados. • Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. • Ayuda/enseña al equipo a programar el personal según las metas relacionadas con los huéspedes y las horas por habitación ocupada. • Realiza funciones laborales por hora según sea necesario. • Desempeña otras funciones asignadas para satisfacer las necesidades del negocio. Gestión y supervisión de las actividades que afectan la experiencia del huésped • Comprende la cultura de servicio de la marca. • Brinda un excelente servicio al cliente estando siempre disponible y accesible para todos los huéspedes. • Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados. • Adopta enfoques proactivos para tratar las inquietudes de los huéspedes. • Demuestra profesionalismo y cortesía con los huéspedes en todo momento. • Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. • Verifica que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. Gestión de la rentabilidad • Ayuda a realizar la auditoría anual de calidad requerida junto con el gerente general (GM) y el director regional (RD). • Verifica que exista un programa viable de control de llaves. • Revisa los estados financieros, los informes de ventas y actividad, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para determinar las áreas que requieren reducción de costos y mejoras en los programas. • Se esfuerza por maximizar el desempeño financiero del departamento. Actividades de recursos humanos • Participa en entrevistas y ayuda en las decisiones de contratación. • Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo. • Verifica que las inducciones de los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente. • Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar problemas o inquietudes. • Verifica que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen de acuerdo con los procedimientos operativos estándar y locales (POE y POEL) y que respalden el proceso de revisión entre pares, cuando corresponda. • Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y garantizamos el acceso a las mismas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable. Todos los puestos ofrecen un plan 401(k), un plan de compra de acciones, descuentos en propiedades Marriott, beneficios para transporte, un programa de asistencia al empleado y descuentos para cuidado infantil. Los beneficios están sujetos a términos y condiciones que pueden incluir reglas sobre elegibilidad, inscripción, período de espera, contribuciones, límites de beneficios, cambios en las elecciones, exclusiones de beneficios y otros. Haga clic aquí para obtener más información. Los puestos de tiempo completo también ofrecen cobertura médica, dental y visual, cuenta flexible de gastos médicos, cuenta flexible de gastos para cuidado de dependientes, seguro de vida, seguro de discapacidad, seguro contra accidentes, reembolso de gastos de adopción, licencia parental remunerada y asistencia educativa. Solo para solicitantes de Washington: Los empleados acumularán licencia remunerada por enfermedad, 0,04359 horas de saldo de tiempo libre pagado (PTO) por cada hora trabajada y tendrán derecho a recibir un mínimo de 7 días festivos anuales. En Westin, estamos comprometidos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan durante sus viajes, asegurando que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de la marca de convertirse en la marca líder en bienestar dentro del sector hotelero, necesitamos asociados apasionados y comprometidos que den vida a la programación única de la marca. Queremos que nuestros asociados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera de la propiedad. Usted es el candidato ideal de Westin si es apasionado; si es activo y se enorgullece de cómo mantiene su bienestar; si es optimista; si es aventurero. Trabaje donde pueda desempeñar su mejor labor, comience su propósito, forme parte de un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de usted mismo. Solicitar ahora
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