Resumen: Ayuda a gestionar las operaciones de habitaciones en distintos departamentos, como Recepción, Ingeniería/Mantenimiento y Servicio de Habitaciones, con el objetivo de mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados. Aspectos destacados: 1. Liderar y motivar a un equipo centrado en la satisfacción de los huéspedes y los empleados 2. Gestionar las funciones operativas de las habitaciones de la propiedad, garantizando su ejecución sin interrupciones 3. Contribuir a maximizar el desempeño financiero departamental Solicitar ahora Información adicionalEnfoque en Servicio de Habitaciones Número de puesto26070950 Categoría del puestoOperaciones de habitaciones y servicios para huéspedes Ubicación901 Massachusetts Ave NW, Washington, Distrito de Columbia, Estados Unidos, 20001VER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Ubicación remota?N Tipo de puestoGestión Rango salarial: $66.000-$80.000 anuales Elegible para bono: S RESUMEN DEL PUESTO Ayuda a gestionar la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo, Recepción, Ingeniería/Mantenimiento y Servicio de Habitaciones) y a gestionar al personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Supervisa el cumplimiento de las normas y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras ayuda a alcanzar o superar las metas de la propiedad. PERFIL DEL CANDIDATO Formación y experiencia • Título de escuela secundaria o certificado de equivalencia (GED); 4 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otra área profesional relacionada. O BIEN • Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otra área profesional relacionada. ACTIVIDADES PRINCIPALES Liderazgo del equipo de operaciones de habitaciones • Verifica que los objetivos se comuniquen al equipo en lo relativo al seguimiento de los huéspedes y la productividad. • Crea y fomenta un entorno en la propiedad que priorice la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un excelente servicio. • Comprende los resultados sobre la satisfacción de los empleados y los huéspedes y elabora planes de acción para abordar las áreas que requieren atención y potenciar las fortalezas. • Verifica que el equipo tenga las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. • Lidera con el ejemplo, demostrando autoconfianza, energía y entusiasmo. • Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. Gestión de las funciones operativas de las habitaciones de la propiedad • Ayuda a gestionar la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo, Recepción, Ingeniería/Mantenimiento y Servicio de Habitaciones). • Aplica el plan específico de la propiedad para los esfuerzos adicionales y la recuperación. • Publica oportunamente todos los resultados sobre la satisfacción de los huéspedes, incluidos los formularios de satisfacción, las tarjetas de comentarios y las cartas de los huéspedes. • Adopta un enfoque proactivo al tratar las inquietudes de los empleados. • Muestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. • Comunica y actualiza con los empleados todas las metas y resultados. • Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. • Ayuda o instruye al equipo en la programación de turnos según las metas de ocupación de huéspedes y horas por habitación ocupada. • Realiza funciones laborales por hora según sea necesario. • Cumple otras tareas asignadas para satisfacer las necesidades del negocio. Gestión y supervisión de actividades que afectan la experiencia del huésped • Comprende la cultura de servicio de la marca. • Brinda un excelente servicio al cliente estando siempre disponible y accesible para todos los huéspedes. • Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados. • Adopta un enfoque proactivo al tratar las inquietudes de los huéspedes. • Muestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. • Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. • Verifica que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. Gestión de la rentabilidad • Ayuda a realizar la auditoría anual obligatoria de calidad junto con el gerente general (GM) y el director regional (RD). • Verifica que exista un programa viable de control de llaves. • Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejoras en los programas. • Se esfuerza por maximizar el desempeño financiero del departamento. Actividades de recursos humanos • Participa en entrevistas y ayuda en la toma de decisiones sobre contratación. • Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo. • Verifica que las inducciones de los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente. • Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de “puerta abierta” y revisa los resultados sobre la satisfacción de los empleados para identificar y resolver problemas o inquietudes. • Verifica que las políticas de la propiedad se apliquen de manera justa y coherente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se realicen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que respalden el proceso de evaluación entre pares, cuando corresponda. • Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable. Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al brindar un servicio reflexivo, sincero y orientado al futuro que refuerce y construya este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos sentimos orgullosos de darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, usted se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comience su propósito, forme parte de un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y cuenta con más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW Marriott considera que sus asociados son lo primero. Porque si usted está feliz, sus huéspedes también lo estarán. Los asociados de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan con el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW Marriott crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, usted se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comience su propósito, forme parte de un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo. Solicitar ahora
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