Gerente de Operaciones

Descripción

Resumen: Responsable del desempeño operativo, la calidad del servicio y los resultados financieros de un portafolio asignado de ubicaciones de albergues, liderando a los equipos locales y asumiendo la responsabilidad presupuestaria. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar a los gerentes de albergues y a los equipos de liderazgo en las instalaciones 2. Mantener relaciones con los clientes y resolver rápidamente los problemas de servicio 3. Garantizar la coherencia en los procedimientos operativos estándar (POE) y en los estándares de servicio en todas las ubicaciones Solicitar ahora Título del puesto: Gerente de Operaciones Reporta a: Vicepresidente de Operaciones Nivel: Asalariado Horario: Rotación de 6 semanas trabajando / 2 semanas de descanso, o según lo determine el gerente y las necesidades del negocio ÁMBITO DE APLICACIÓN Responsable del desempeño operativo, la calidad del servicio y los resultados financieros de un portafolio asignado de ubicaciones de albergues: liderar a los equipos de liderazgo local, asumir la responsabilidad presupuestaria y de resultados (P&G), y actuar como punto de contacto operativo principal para los clientes. QUIÉNES SOMOS Target Hospitality es un proveedor líder de servicios especializados de alquiler y hospitalidad, que ofrece soluciones integrales de vivienda para trabajadores, servicios culinarios y gestión de instalaciones en entornos remotos y desafiantes de toda Norteamérica. Nos enorgullece construir no solo alojamientos, sino también comunidades; y ese mismo compromiso con las personas se extiende a nuestro propio equipo. Creemos que una excelente experiencia para los huéspedes comienza con una excelente experiencia para los empleados, y apostamos por las personas que hacen posible dicha experiencia todos los días. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Responsable y encargado de mantener una cultura de seguridad, cumpliendo todos los procedimientos operativos estándar (POE), análisis de seguridad laboral (ASL) y políticas y procedimientos establecidos por Target Hospitality. Supervisar las operaciones diarias en las ubicaciones de albergues asignadas, incluidas las áreas de hospitalidad, servicio de alimentos, limpieza, mantenimiento y recepción. Liderar, desarrollar y rendir cuentas a los gerentes de albergues y a los equipos de liderazgo local dentro del portafolio asignado. Asignar y gestionar los presupuestos operativos y el desempeño P&G de las ubicaciones asignadas, controlando los costos laborales, alimenticios y de suministros en función de la ocupación y los términos contractuales. Actuar como punto de contacto operativo principal para los clientes, manteniendo relaciones y resolviendo de forma rápida y profesional los problemas de servicio. Monitorear la ocupación, el censo y los niveles de servicio, ajustando el personal y los recursos para satisfacer la demanda fluctuante. Realizar visitas regulares a las instalaciones, inspecciones y auditorías para verificar el cumplimiento de los estándares corporativos, la seguridad alimentaria, los requisitos de salud, seguridad y medio ambiente (HSE) y las expectativas de los clientes. Colaborar con Adquisición de Talento y Recursos Humanos en los planes de dotación de personal, contratación, incorporación, retención y asuntos relacionados con las relaciones laborales en las instalaciones asignadas. Garantizar la coherencia en los procedimientos operativos estándar (POE), los estándares de servicio y los informes en todas las ubicaciones del portafolio. Apoyar las actividades de puesta en marcha, expansión y desmovilización de los albergues, incluida la planificación de la preparación y la coordinación de recursos. Gestionar las relaciones con proveedores y contratistas, incluyendo los alcances de trabajo, el desempeño y el control de costos. Elaborar y presentar informes operativos, indicadores clave de desempeño (KPI) y resúmenes de desempeño a la alta dirección. Liderar los esfuerzos de respuesta ante emergencias y continuidad del negocio en las ubicaciones asignadas. Superar las necesidades de nuestros huéspedes brindando un servicio al cliente de clase mundial. Asistir a todas las reuniones de seguridad y participar en los procedimientos de respuesta ante emergencias de Target Hospitality. Se podrán asignar otras funciones adicionales por parte de un gerente. DEMANDAS FÍSICAS Períodos prolongados de sentado y uso de computadora al realizar tareas administrativas e informes. Caminatas cortas y largas requeridas durante inspecciones en sitio y recorridos por los albergues. Uso de escaleras y taburetes. Levantamiento ocasional de un peso promedio de 25 libras, con un máximo de 50 libras. Cuando los pesos superen las 50 libras, es obligatoria la ayuda de otra persona o el uso de un dispositivo auxiliar para levantar. Capacidad para trabajar en un entorno físicamente exigente y de alto estrés. Capacidad para caminar sobre terrenos irregulares y acceder a todas las áreas de una instalación de albergue, incluidas cocinas, áreas de lavandería y espacios mecánicos. CONDICIONES Y ENTORNO LABORALES Capacidad para escuchar y comprender instrucciones verbales, así como otros sonidos, como alarmas y señales de seguridad. Debe poder ver sin impedimentos para fines de inspección y leer texto pequeño, como etiquetas de advertencia de productos. Exposición a ambientes extremadamente calurosos y fríos durante las visitas a las instalaciones y las inspecciones al aire libre. Capacidad para trabajar bajo un horario rotativo de 6 semanas trabajando / 2 semanas de descanso, o según lo requieran las necesidades del negocio. Viajes frecuentes entre las ubicaciones de albergues asignadas, que pueden incluir sitios remotos con servicios limitados. Capacidad para trabajar de forma segura y desplazarse dentro de espacios reducidos y zonas congestionadas. Puede estar expuesto periódicamente a ruidos elevados y entornos ruidosos. Debe estar disponible para responder a problemas operativos y de emergencia fuera del horario laboral habitual. CALIFICACIONES Título universitario en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado, o experiencia operativa equivalente. Más de 5 años de experiencia progresiva en operaciones en los sectores de hospitalidad, vivienda para trabajadores, servicio de alimentos o gestión de instalaciones. Más de 3 años de experiencia en liderazgo gestionando gerentes asalariados o equipos multifuncionales. Se prefiere ampliamente la experiencia en operaciones multiubicación o en ubicaciones remotas. Demostrada responsabilidad en la gestión de presupuestos operativos y el desempeño P&G. Capacidad comprobada para construir y mantener relaciones con los clientes en un entorno de servicios contractuales. Fuertes habilidades analíticas, con capacidad para interpretar datos operativos y financieros y actuar en consecuencia. Conocimientos sólidos de Microsoft Office y experiencia en sistemas de hospitalidad, gestión de personal o ERP. Certificación válida en seguridad alimentaria (ServSafe o equivalente) es preferible. La certificación en primeros auxilios constituye una ventaja. Licencia de conducir válida y capacidad para viajar entre las ubicaciones asignadas. Capacidad y disposición para viajar y trabajar largas rotaciones lejos del hogar. Debe poder superar una verificación de antecedentes y un análisis de orina. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Ofrecemos un paquete integral de beneficios diseñado para apoyarte a ti y a tu familia, tanto en el trabajo como más allá: Alojamiento y comidas gratuitos durante la rotación — Mientras estés en rotación en el albergue, el alojamiento, las comidas, el servicio de lavandería y el acceso al gimnasio están totalmente cubiertos sin costo alguno para ti. Cobertura médica — Seguro médico, visual y dental para proteger a ti y a tu familia. Gastos flexibles — Opciones de cuenta de ahorro para la salud (HSA) y cuenta de gastos médicos flexibles (FSA) para ayudarte a ahorrar en gastos de atención médica. Programa de Asistencia al Empleado — Apoyo confidencial para los desafíos cotidianos de la vida, grandes y pequeños. Seguro para mascotas — Seguro de salud para mascotas de VPI para cuidar también a tus miembros peludos de la familia. Ahorro para la jubilación — Plan 401(k) con aporte de la empresa para ayudarte a planificar tu futuro. Inscripción sencilla — El portal de inscripción en línea facilita y acelera el proceso de registro para los beneficios. Remuneración competitiva — Una compensación que refleja tus habilidades y tu dedicación. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Veteranos protegidos / Personas con discapacidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sus derechos conforme a las leyes federales sobre empleo. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo. Solicitar ahora