Gerente de Operaciones de Leads y Conversión (walnut creek)

Descripción

Resumen: Apollo Roofing Company busca un Gerente de Operaciones de Leads y Conversión para supervisar las operaciones de leads entrantes, la programación de citas, la coordinación del despacho y la gestión de CRM para maximizar la eficiencia y la rentabilidad. Puntos destacados: 1. Departamento de Despacho y Programación de Citas 2. Supervisar las operaciones de leads entrantes y la optimización de la conversión 3. Impulsar una cultura centrada en la capacidad de respuesta, la rendición de cuentas y los resultados Gerente de Operaciones de Leads y Conversión Apollo Roofing Company | Walnut Creek, CA Tiempo completo y presencial Acerca de Apollo Roofing Company Apollo Roofing Company es uno de los principales contratistas de techos residenciales y comerciales en el área de la Bahía de San Francisco, sirviendo a propietarios y empresas en toda San Francisco, Walnut Creek, San Jose y comunidades circundantes. Especializamos en la sustitución, reparación, mantenimiento y soluciones de techado en sistemas de tejas, baldosas, metal, TPO y techos planos. Nuestra reputación se basa en una artesanía excepcional, un servicio al cliente sobresaliente, la excelencia operativa y un compromiso con la entrega de sistemas de techado construidos para durar. A medida que seguimos expandiéndonos, buscamos un Gerente de Operaciones de Leads y Conversión altamente motivado y orientado a los resultados para liderar nuestro Departamento de Despacho y Gestión de Leads. Descripción del puesto Este es un puesto de liderazgo responsable de la supervisión completa de las operaciones de leads entrantes, el rendimiento de la programación de citas, la coordinación del despacho, la gestión de CRM y la optimización de la conversión. El Gerente de Operaciones de Leads y Conversión será responsable de garantizar que cada lead sea gestionado adecuadamente desde la consulta inicial hasta la cita, la venta y la generación de ingresos. Esta persona liderará al equipo de despacho y programación de citas, desarrollará estándares de rendimiento, mejorará los procesos de conversión, monitoreará las métricas clave y creará sistemas operativos que maximicen la eficiencia y la rentabilidad. Este no es un puesto de marketing ni un rol tradicional de gestión de centro de llamadas. Buscamos un líder operativo que comprenda la rendición de cuentas de los leads, la gestión de procesos, el análisis de rendimiento, la gestión del personal y la conversión de clientes. Operaciones de Leads y Gestión del Rendimiento -Asumir la propiedad total de toda la actividad de leads entrantes a través de múltiples fuentes de leads. -Asegurar tiempos de respuesta inmediatos y que se sigan consistentemente los procedimientos adecuados de manejo de leads. -Desarrollar e implementar procesos de gestión de leads que eliminen las oportunidades perdidas. -Monitorear el flujo de leads desde la consulta inicial hasta la cita, la estimación, la venta y el proyecto completado. -Establecer y mantener puntos de referencia de rendimiento para los tiempos de respuesta, las tasas de reserva, las tasas de conversión y el seguimiento al cliente. Liderazgo en Despacho y Programación de Citas -Gestionar y supervisar al equipo de Despacho y Programación de Citas. -Asegurar que todas las solicitudes de servicio entrantes, inspecciones, estimaciones y citas se programen de manera eficiente. -Equilibrar los horarios de los técnicos y los representantes de ventas para maximizar la productividad. -Resolver conflictos de programación, cuellos de botella operativos y problemas de servicio al cliente. -Mantener altos estándares de profesionalismo, comunicación e interacción con el cliente. Gestión de CRM y Datos -Servir como administrador principal y líder operativo para GoHighLevel o plataformas CRM comparables. -Asegurar un seguimiento preciso de leads, gestión de la tubería de ventas, automatización de flujos de trabajo e informes. -Mantener la integridad de los datos en todos los sistemas. -Crear y gestionar paneles de control que proporcionen visibilidad en tiempo real del rendimiento del departamento. -Implementar mejoras en los flujos de trabajo del CRM que aumenten la eficiencia y las tasas de conversión. Analítica y Optimización de la Conversión Rastrear y analizar: - Tasas de conversión de lead a cita - Tasas de conversión de cita a venta - Ingresos por fuente de lead - Costo por lead - Costo por cita - Métricas de adquisición de clientes - Métricas de rendimiento del equipo -Identificar ineficiencias dentro de la tubería de leads e implementar planes de acción correctiva. -Evaluar el rendimiento de la publicidad y las fuentes de leads. -Proporcionar recomendaciones sobre la inversión en fuentes de leads, la asignación del presupuesto y las mejoras operativas. -Desarrollar sistemas de informes que permitan a la dirección tomar decisiones empresariales informadas. Liderazgo y Rendición de Cuentas -Entrenar, mentorizar y desarrollar al personal de despacho y programación de citas. -Establecer expectativas de rendimiento claras y estándares de rendición de cuentas. -Llevar a cabo reuniones de equipo, evaluaciones de rendimiento y capacitación continua. -Crear y documentar Procedimientos Operativos Estándar (SOP). -Impulsar una cultura centrada en la capacidad de respuesta, la rendición de cuentas, el servicio al cliente y los resultados. Cualificaciones requeridas -Mínimo 5+ años de experiencia en Gestión de Operaciones, Operaciones de Leads, Gestión de Despacho, Programación de Citas o Gestión de Conversión. -Experiencia comprobada liderando equipos en un entorno de alto volumen de leads. -Sólido entendimiento de los flujos de trabajo de adquisición de clientes y las estrategias de conversión de leads. -Experiencia gestionando departamentos de programación de citas o despacho. -Experiencia avanzada en gestión de CRM, preferiblemente con GoHighLevel. -Fuertes capacidades analíticas y de informes. -Experiencia creando KPIs, paneles de control y tableros de rendimiento.- Excepcionales habilidades organizativas, de comunicación y de liderazgo. -Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido. -Registro demostrado de mejora del rendimiento operativo y las tasas de conversión. Cualificaciones altamente preferidas : Experiencia de liderazgo dentro de las industrias de Techado, HVAC, Solar, Restauración, Construcción o Mejora del Hogar. -Experiencia gestionando múltiples fuentes de leads y grandes volúmenes de leads entrantes. -Conocimiento avanzado de automatización de CRM, desarrollo de flujos de trabajo y sistemas de informes. -Experiencia escalando operaciones durante períodos de rápido crecimiento de la empresa. -Se prefiere una Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Marketing, Comunicaciones o un campo relacionado. El candidato ideal: -Asegurará que ningún lead quede sin atención o descuidado. -Creará sistemas que mejoren el rendimiento de reservas y conversión. -Aumentará la eficiencia operativa en todo el Departamento de Despacho. -Mantendrá informes precisos y visibilidad del rendimiento. -Mantendrá a los miembros del equipo responsables de estándares claramente definidos. -Mejorará consistentemente las métricas de conversión de lead a venta. -Ayudará a impulsar un crecimiento sostenible de los ingresos para Apollo Roofing Company. Si es un líder operativo comprobado con pasión por la mejora de procesos, el desarrollo del equipo, la conversión de leads y los resultados medibles, le animamos a postularse. Cómo postularse : Responda a este correo electrónico con su currículum y luego comuníquese con : Jennifer Permit Manager, al (925) 329‑1896 para postularse o solicitar una entrevista.