Recepción de hotel (Arlington)

Descripción

Resumen: Este puesto implica operaciones en recepción, incluyendo el registro de huéspedes, la atención de consultas, el procesamiento de pagos y la realización de tareas de auditoría, lo que requiere sólidas habilidades en servicio al cliente y manejo de computadoras. Aspectos destacados: 1. Involucrar inmediatamente a los huéspedes con una bienvenida amable y sincera 2. Utilizar sistemas informáticos para el registro, el envío de mensajes y la contabilización de cargos 3. Realizar informes de auditoría esenciales y corregir discrepancias FUNCIONES LABORALES ESENCIALES Esta descripción es un resumen de las responsabilidades y calificaciones principales. La descripción del puesto no pretende incluir todas las funciones o calificaciones que puedan requerirse ahora o en el futuro. El hotel opera 24 horas al día y 7 días a la semana, por lo que las demandas operativas exigen variaciones en los días de turno, las horas de inicio y las horas trabajadas por semana. Ejecutar informes/jornales de auditoría. Realizar correcciones y ajustes, y resolver todos los problemas informáticos que puedan surgir durante su turno. Desempeñar otras funciones y responsabilidades. Revisar y corregir discrepancias en el sistema de recepción. Dar la bienvenida a los clientes inmediatamente con una bienvenida amable y sincera. Completar el proceso de registro introduciendo y recuperando información de un sistema informático, confirmando información relevante, como el número de huéspedes y la tarifa de la habitación. Seleccionar adecuadamente las habitaciones según las necesidades del huésped. Codificar llaves electrónicas, certificados y cupones según corresponda. Verificar tarjetas de crédito para su autorización mediante métodos electrónicos de aceptación. Contabilizar cargos en las habitaciones de los huéspedes y en las cuentas de la casa utilizando el ordenador. Responder al teléfono de forma inmediata, empleando una comunicación clara y positiva en inglés. Introducir mensajes en el ordenador. Recuperar mensajes y comunicar su contenido al huésped. Recoger correo y paquetes pequeños para los clientes según se solicite. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa. Desempeñar cualquier otra función relacionada que le sea solicitada por el supervisor o gerente. Experiencia previa en servicio al cliente preferible. Capacidad para acceder e introducir con precisión información mediante un sistema informático. Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con suficiente soltura como para comprender y comunicarse con empleados y huéspedes. Capacidad auditiva y visual para observar y detectar señales de situaciones de emergencia. Turno de 8 horas 23:00 – 07:00 Disponibilidad los fines de semana y días festivos obligatoria