Resumen: Buscamos un Director de Experiencia del Cliente motivado para liderar equipos dinámicos, defender las voces de los clientes y elevar los estándares de servicio en un entorno de atención médica. Puntos destacados: 1. Dirigir los equipos dinámicos de Servicios al Cliente, Servicios al Paciente y Éxito del Cliente. 2. Inspirar, mentorizar y elevar a los miembros del equipo para fomentar el crecimiento y el rendimiento máximo. 3. Innovar la experiencia del cliente con IA para mejorar las ofertas de servicio. Postúlate ahora ¿Eres un líder altamente comprometido y motivado que elevará la satisfacción del cliente, transformando las interacciones cotidianas en experiencias de cliente extraordinarias? Buscamos un Director de Experiencia del Cliente motivado y orientado a resultados para liderar nuestros equipos dinámicos, incluidos Servicios al Cliente, Servicios al Paciente y Éxito del Cliente. Serás el defensor tanto de nuestras interfaces con profesionales de la salud como de pacientes, reflejando sus voces al equipo directivo para afilar nuestras estrategias y servicios. Este es un puesto totalmente presencial en San Diego, CA. Lo que harás: Abogar incansablemente por estándares de servicio estelares para Servicios al Cliente, Servicios al Paciente y Revisión Clínica. Involucrarte en colaboraciones con Ventas, Marketing, TI, Facturación, Operaciones de Laboratorio y más, para tejer experiencias sin fisuras que resuenen tanto con médicos como con pacientes. Establecer la visión, la dirección estratégica, las expectativas, los objetivos anuales y a largo plazo para los Equipos de Servicios al Cliente, Servicios al Paciente y Revisión Clínica. Inspirar, mentorizar y elevar a los miembros de tu equipo, fomentando un entorno de crecimiento, colaboración y rendimiento máximo. Diseñar y refinar flujos de trabajo para garantizar respuestas rápidas y efectivas que no solo cumplan, sino que superen las expectativas del cliente y las internas. Establecer y rastrear Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) como el Tiempo de Respuesta (TAT) en cada paso de los procesos de clientes y pacientes, cancelaciones, rotación, asistencia y capacidad de procesamiento del departamento, para medir el éxito del equipo e impulsar la mejora continua. Supervisar la creación y el mantenimiento de todos los SOP de Experiencia del Cliente y asegurarte de que tu equipo esté equipado, informado y listo para destacar. Traer innovación, incluida la IA, al equipo de experiencia del cliente para optimizar las interacciones externas con clientes y pacientes y mejorar nuestra oferta de servicio. Servir como líder empresarial clave, alineando las estrategias de experiencia del cliente con los objetivos comerciales para la mejora de ingresos y la eficiencia de costos. Habilidades imprescindibles: Una licenciatura en un campo relevante. Al menos 5 años en liderazgo de servicio al cliente médico y 10 años en el terreno del servicio al cliente médico. Un profundo conocimiento de HIPAA, PHI y los detalles del servicio al cliente médico, como preautorizaciones, reclamaciones de seguros y apelaciones. Habilidades de superusuario con CRM (preferiblemente Salesforce) y LIS, junto con una habilidad para convertir grandes conjuntos de datos en información accionable. Un historial de construcción y liderazgo de equipos, creación de procesos e implementación de mejoras tecnológicas. Un enfoque ágil y de alta velocidad para un entorno de trabajo de ritmo rápido y con plazos estrictos: la flexibilidad, la ingeniosidad y la eficiencia son tus fortalezas. La experiencia en oncología, especialmente en un entorno de laboratorio acreditado por CLIA o CAP, es una gran ventaja. Por qué te encantará estar aquí: Estarás en el corazón de un equipo que valora las ideas audaces y está apasionado por marcar una diferencia real en la vida de las personas. Fomentamos una cultura de baja rotación y alta satisfacción, asegurando que nuestro equipo no solo permanezca, sino que prospere. Oportunidad de trabajar en un entorno visionario que combina el rigor profesional con un espíritu vibrante y colaborativo. ¿Crees que estás a la altura del desafío? Únete a nosotros para dar forma a una experiencia del cliente que sea tan agradable como efectiva. Tu misión, si decides aceptarla, no es solo liderar, sino inspirar, innovar e impulsar el cambio para mejorar. ¡Hagamos algo grande juntos! El rango salarial base anualizado para este puesto es de $151,200 a $268,800 y es elegible para bonos. Los paquetes de compensación finales dependerán en última instancia de factores como la experiencia relevante, el conjunto de habilidades, el conocimiento, la geografía, la educación, las necesidades del negocio y la demanda del mercado. ¿Por qué Hologic? Estamos comprometidos a hacer de Hologic la empresa donde el mejor talento viene a crecer. Para que tengas éxito, queremos habilitarte con las herramientas y el conocimiento necesarios, y por lo tanto proporcionamos capacitación integral al unirse, así como desarrollo y capacitación continuos a lo largo de tu carrera. Si tienes las habilidades y la experiencia adecuadas, ¡postúlate hoy! #LI-RF1 #Nivel-Director Aviso para agencias y reclutadores de terceros: Las agencias que envíen un currículum a Hologic deben tener un Acuerdo de Agencia de Hologic vigente firmado por un miembro del Departamento de Recursos Humanos. Además, las agencias solo pueden enviar candidatos a puestos para los cuales hayan sido invitadas a hacerlo por un Reclutador de Hologic. Todos los currículums deben enviarse al Reclutador de Hologic bajo estos términos o no serán considerados. Hologic, Inc. se enorgullece de ser un Empleador de Oportunidad Igualitaria, incluido el de personas con discapacidad y veteranos. Postúlate ahora
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