Director de Operaciones de Experiencia del Cliente en Oncología

Descripción

Resumen: Este Director de Experiencia del Cliente liderará equipos dinámicos para elevar la satisfacción del cliente y transformar las interacciones en experiencias extraordinarias para el cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar equipos dinámicos en Servicios al Cliente, Servicios al Paciente y Éxito del Cliente 2. Abogar por estándares de servicio excepcionales y experiencias de cliente fluidas 3. Inspirar, orientar y potenciar a los miembros del equipo, fomentando su crecimiento y la colaboración Postularse ahora ¿Es usted un líder altamente comprometido y motivado capaz de elevar la satisfacción del cliente y transformar interacciones cotidianas en experiencias extraordinarias para el cliente? Buscamos un Director de Experiencia del Cliente decidido y orientado a resultados para liderar nuestros equipos dinámicos, incluidos Servicios al Cliente, Servicios al Paciente y Éxito del Cliente. Será el defensor tanto de las interfaces con profesionales de la salud como con pacientes, reflejando sus voces ante el equipo directivo para afinar nuestras estrategias y servicios. Este puesto requiere presencia total en el lugar de trabajo en San Diego, CA. Lo que hará: Abogar incansablemente por estándares de servicio excepcionales en Servicios al Cliente, Servicios al Paciente y Revisión Clínica. Colaborar estrechamente con Ventas, Marketing, TI, Facturación, Operaciones de Laboratorio, entre otros, para integrar experiencias fluidas que resuenen tanto con médicos como con pacientes. Establecer la visión, la dirección estratégica, las expectativas y los objetivos anuales y a largo plazo para los equipos de Servicios al Cliente, Servicios al Paciente y Revisión Clínica. Inspirar, orientar y potenciar a los miembros de su equipo, fomentando un entorno de crecimiento, colaboración y rendimiento óptimo. Diseñar y perfeccionar flujos de trabajo para garantizar respuestas rápidas y eficaces que no solo cumplan, sino que superen las expectativas del cliente y las internas. Establecer y supervisar indicadores clave de desempeño (KPI), como el tiempo de respuesta (TAT) en cada etapa de los procesos del cliente y del paciente, cancelaciones, rotación, asistencia y volumen de trabajo departamental, para evaluar el éxito del equipo e impulsar la mejora continua. Supervisar la creación y mantenimiento de todos los procedimientos operativos estándar (POE) de Experiencia del Cliente y asegurar que su equipo cuente con los recursos, la información y la preparación necesarios para sobresalir. Incorporar innovaciones, incluida la inteligencia artificial (IA), al equipo de Experiencia del Cliente para optimizar las interacciones externas con clientes y pacientes y mejorar nuestra oferta de servicios. Desempeñar un papel fundamental como líder comercial, alineando las estrategias de experiencia del cliente con los objetivos comerciales para mejorar los ingresos y la eficiencia de costos. Competencias imprescindibles: Título universitario de licenciatura en un campo relacionado. Al menos 5 años de experiencia en liderazgo de servicios médicos al cliente y 10 años de experiencia práctica en servicios médicos al cliente. Conocimiento profundo de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), la información protegida de salud (PHI) y los aspectos prácticos de las interacciones médicas con clientes, tales como autorizaciones previas, reclamaciones de seguros y apelaciones. Capacidad avanzada en sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM, preferiblemente Salesforce) y sistemas de información de laboratorio (LIS), junto con habilidades para transformar grandes conjuntos de datos en conocimientos accionables. Historial comprobado de creación y liderazgo de equipos, diseño de procesos e implementación de mejoras tecnológicas. Enfoque ágil y veloz en un entorno laboral acelerado y orientado a plazos; flexibilidad, capacidad de adaptación y eficiencia son sus fortalezas. Experiencia en oncología, especialmente en entornos de laboratorio acreditados por CLIA o CAP, es un gran valor añadido. Por qué le encantará trabajar aquí: Formará parte de un equipo que valora las ideas audaces y se apasiona por marcar una diferencia real en la vida de las personas. Fomentamos una cultura de baja rotación y alta satisfacción, asegurándonos de que nuestro equipo no solo permanezca, sino que prospere. Oportunidad de trabajar en un entorno innovador que combina rigor profesional con un espíritu vivo y colaborativo. ¿Cree que está a la altura del reto? Únase a nosotros para dar forma a una experiencia del cliente tan placentera como efectiva. Su misión, si decide aceptarla, no es simplemente liderar, sino inspirar, innovar y conducir cambios positivos. ¡Construyamos algo grandioso juntos! El rango salarial base anualizado para este puesto es de $151.200 a $268.800, y es elegible para bonificación. Los paquetes salariales finales dependerán finalmente de factores como la experiencia relevante, el conjunto de habilidades, los conocimientos, la ubicación geográfica, la formación académica, las necesidades empresariales y la demanda del mercado. ¿Por qué Hologic? Nos comprometemos a hacer de Hologic la empresa donde los mejores talentos vienen a desarrollarse. Para que usted tenga éxito, queremos brindarle las herramientas y el conocimiento necesarios; por ello, ofrecemos una formación integral al ingresar y seguimos apoyando su desarrollo y capacitación continuos durante toda su carrera. Si posee las habilidades y la experiencia adecuadas, ¡postúlese hoy mismo! #LI-RF1 #NivelDirector Aviso para agencias y reclutadores externos: Las agencias que envíen currículums a Hologic deben tener un Acuerdo vigente con la Agencia de Hologic firmado por un miembro del Departamento de Recursos Humanos. Además, las agencias solo pueden presentar candidatos a puestos para los cuales hayan sido invitadas expresamente por un reclutador de Hologic. Todos los currículums deben enviarse al reclutador de Hologic bajo estos términos, de lo contrario no serán considerados. Hologic, Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, inclusivo para personas con discapacidad y veteranos. Postularse ahora