Resumen: El consultor C.A.R.E. impulsa la satisfacción, retención y lealtad de los clientes mediante un rol híbrido de experiencia del cliente y ventas, fomentando relaciones y garantizando un recorrido de servicio sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Rol híbrido de experiencia del cliente y ventas 2. Construye relaciones duraderas con los clientes 3. Fundamental para la satisfacción del cliente y los ingresos recurrentes Consultor C.A.R.E. (Experto en Adquisición y Retención de Clientes) Molly Maid de los condados de Pierce, Thurston y South King Ventas y experiencia del cliente Reporta a: Gerente de operaciones Descripción general: El consultor C.A.R.E. es un rol híbrido de experiencia del cliente y ventas diseñado para impulsar la satisfacción, retención y lealtad a largo plazo de los clientes. Este puesto va más allá de las estimaciones tradicionales al fomentar relaciones con clientes nuevos y existentes para garantizar un recorrido de servicio sin interrupciones y altamente personalizado. El consultor C.A.R.E. es la cara de la empresa ante los clientes nuevos y la clave para convertir una experiencia única en ingresos recurrentes. Responsabilidades principales: Adquisición de clientes: -Realizar estimaciones en el hogar de los clientes potenciales -Presentar servicios, responder preguntas y crear planes de servicio personalizados. Integración y supervisión inicial de calidad: -Asistir y realizar controles de calidad en todas las limpiezas iniciales -Realizar una revisión conjunta con los clientes para garantizar su satisfacción y alineación con sus expectativas. -Seguimiento tras cada una de las primeras cinco limpiezas para reforzar una experiencia positiva Candidato ideal: -Habilidades interpersonales y comunicativas sobresalientes -Comodidad tanto con las ventas como con el servicio -Alta capacidad de organización y mentalidad centrada en el cliente -Disposición para trabajar en campo y relacionarse directamente con los clientes -Capacidad para prosperar en un rol dinámico y en constante evolución Importancia de este puesto: Este puesto es una parte fundamental de nuestra estrategia para reducir la rotación de clientes, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer los ingresos recurrentes. El consultor C.A.R.E. no solo realiza estimaciones: construye relaciones que perduran.
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