Agente de Operaciones

Descripción

Resumen: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para cuentas clave, ofrece un servicio al cliente inigualable, construye relaciones y supervisa todos los aspectos del envío, desde la cotización hasta la entrega. Aspectos destacados: 1. Gestiona el transporte para cuentas clave 2. Ofrece un servicio al cliente inigualable y construye relaciones 3. Colabora en un entorno de equipo Postular ahora Descripción del puesto: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para una cartera de cuentas clave de Omni y ofrece un servicio al cliente inigualable, desde la cotización inicial hasta la entrega final. Al actuar como punto de contacto principal, el Agente de Operaciones construye relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes al supervisar todos los aspectos de sus envíos. Las responsabilidades diarias incluyen cotizar a los clientes, retirar inventario, reservar envíos, despachar, rastrear y hacer seguimiento, así como facturar. El Agente de Operaciones enruta dinámicamente los envíos para maximizar los márgenes, garantizando al mismo tiempo una experiencia excepcional para el cliente. Trabajando en un ambiente colaborativo de equipo, todos los operadores reciben capacitación cruzada sobre las cuentas de los clientes y colaboran estrechamente con el personal de ventas, bodega y gerentes de cuentas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Responsabilidades y funciones principales: Proporcionar y procesar cotizaciones de tarifas y órdenes de servicio para envíos, manteniendo la satisfacción del cliente Revisar y responder a los correos electrónicos de forma oportuna tanto con clientes internos como externos Despachar, reservar y supervisar envíos diariamente mediante WorldTrak y otros sistemas Rastrear y hacer seguimiento de envíos para garantizar su entrega puntual, comunicando proactivamente actualizaciones de estado Trabajar conjuntamente con los gerentes de cuentas, ventas, servicio al cliente y dirección para establecer, implementar y mantener procedimientos operativos estándar (POE) específicos para cada cliente Investigar y resolver problemas de los clientes desarrollando soluciones y presentando recomendaciones a la dirección Elaborar informes, procesar facturas y brindar apoyo al resto del personal cuando surgen problemas con los envíos Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), así como de las políticas locales, federales, corporativas y de gestión de estaciones Construir y mantener sólidas relaciones con proveedores, negociando precios, asegurando reservas y resolviendo problemas de servicio Colaborar en un entorno de equipo para ofrecer un servicio al cliente perfecto y un soporte operativo integral Otras funciones que se asignen Requisitos y calificaciones del puesto: Título universitario en administración de empresas o campo relacionado, o experiencia equivalente en años Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con todos los niveles de la organización Conocimientos informáticos básicos a avanzados Demostrar capacidad para trabajar en un entorno acelerado #LI-KK1 #LI-Presencial Desde 1990, Forward Air ha sido un proveedor líder de servicios terrestres de transporte y logística relacionada para el mercado norteamericano de carga aérea y LTL exprés. Ofrecemos transporte terrestre con una base acelerada "con plazo definido", entregando carga en un momento específico, aunque en situaciones menos sensibles al tiempo, lo que le brinda una alternativa rentable y confiable al transporte aéreo. Trabajamos con empresas de todos los tamaños para desarrollar ventajas tangibles y crear los mejores productos que satisfagan sus necesidades específicas. Forward Air presenta a la comunidad mayorista de transporte (empresas de logística, transitarios, operadores aéreos integrados, líneas aéreas de pasajeros/carga y remitentes no tradicionales) un proveedor de fuente única capaz de ofrecer más servicios de cadena de suministro y un menú superior de opciones. A lo largo de los años hemos incorporado líneas complementarias a nuestro servicio de transporte de larga distancia, tales como operaciones de carga completa (Servicios de carga completa), cobertura de última milla (Cartage Complete®) y un programa de logística aérea, y seguiremos ampliando nuestros servicios para satisfacer las necesidades cambiantes y el crecimiento de nuestra base de clientes. Forward Air está estructurada para optimizar tanto los ahorros como el servicio a nuestros clientes. Las asociaciones directas con operadores independientes y otros proveedores de transporte terrestre nos permiten mantener una competitividad de costos. La red de Forward Air está diseñada con más de 90 instalaciones ubicadas en o cerca de los principales aeropuertos estadounidenses y canadienses, 12 centros regionales de clasificación y más de 300 puntos adicionales (aeropuertos secundarios proporcionados mediante nuestro servicio Complete Cartage), creando una de las redes de transporte de larga distancia más completas del sector. Clasificada en el puesto número 3 en la publicación de Newsweek de 2022 "Empresas más confiables de América" Postular ahora