Descripción
Resumen:
Este puesto apoya las operaciones administrativas de los servicios clínicos, garantizando una experiencia óptima para el paciente mediante la coordinación de servicios y la mejora continua de los procesos.
Aspectos destacados:
1. Brindar un servicio al cliente positivo y eficaz a los pacientes y sus familias.
2. Coordinar los servicios para pacientes para garantizar la mejor experiencia posible para estos.
3. Participar activamente en las iniciativas del departamento y en la mejora de procesos.
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En el Hospital Infantil de Boston, la calidad de nuestra atención y nuestro entorno laboral inclusivo dependen de la diversidad de nuestro personal. Con pacientes procedentes de comunidades locales y de 160 países de todo el mundo, nos comprometemos a reflejar el espectro de sus culturas, al tiempo que abrimos puertas de oportunidad para nuestro equipo. Aquí, distintos talentos persiguen objetivos comunes. Se escuchan todas las voces y se comparten las ideas. Únase a nosotros y descubra cómo su contribución única puede transformar vidas, ¡incluida la suya!
Resumen del puesto:
Como PER II, trabajará dentro de nuestra Unidad del Centro para Familias. Trabajará bajo supervisión estrecha para brindar apoyo a las operaciones administrativas del servicio clínico y se esforzará por garantizar la mejor experiencia posible para el paciente coordinando eficazmente los servicios destinados a pacientes y sus familias. Demostrará interés y capacidad para participar y contribuir a las iniciativas y proyectos departamentales y organizacionales, con especial énfasis en la mejora continua de los procesos.
Responsabilidades clave
Servicio al cliente: Interactúa y brinda un servicio al cliente positivo y eficaz a los pacientes y sus familias.
Respuesta a consultas rutinarias sobre los protocolos, políticas y procedimientos del hospital.
Recibe y orienta a pacientes, familiares y visitantes.
Gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
Registro/Ingreso/Alta del paciente: Proporciona al paciente los formularios requeridos y obtiene las firmas correspondientes: consentimiento general, representante legal para atención médica, documentación de cumplimiento, derechos y responsabilidades; genera etiquetas para pacientes y brazaletes de identificación.
Prepara la documentación relacionada con el ingreso y el proceso de historial clínico del paciente, para garantizar un ingreso fluido y oportuno.
Actualiza los tableros de información.
Solicita el traslado en ambulancia.
Puede ser necesario asistir con los procedimientos de fin de vida junto con el Coordinador de Duelo.
Confirma la recepción de la documentación de alta, verificando que dicha documentación sea precisa y refleje correctamente la información del paciente.
Coordinación del flujo de pacientes: Se prepara y asiste a los relevos de turno y a las reuniones breves del equipo.
Contesta, filtra y deriva llamadas telefónicas. Registra y reenvía mensajes, y clasifica las llamadas según la urgencia de la información o los servicios solicitados. Responde a solicitudes de información o asistencia rutinaria dentro del alcance de sus conocimientos y autoridad. Inicia llamadas a los servicios de emergencia cuando sea necesario.
Abre y clasifica el correo, entrega y recupera historiales clínicos de pacientes, fotocopia materiales, clasifica, agrupa y distribuye documentos.
Activa anuncios por megafonía (ingresos, códigos azules, asistencia al personal).
Utiliza toda la tecnología de oficina, incluidos los sistemas telefónicos, el correo electrónico, los programas de Microsoft Office y las aplicaciones clínicas, de programación y de facturación.
Puede ayudar a inscribir a pacientes y cuidadores en el portal del paciente.
Puede requerirse competencia en múltiples sistemas o tipos de visitas.
Mejora de procesos: Demuestra interés y capacidad para participar activamente y contribuir a las iniciativas y proyectos del departamento.
Asiste en la implementación de cambios en los sistemas y procedimientos internos.
Cualificaciones mínimas
Educación: Diploma de escuela secundaria / GED – Requerido
Experiencia laboral
Interna: Mínimo 6 meses como PER;
Externa: Mínimo 6 meses de experiencia relevante en el sector sanitario.
Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente o administrativa en el ámbito sanitario.
Capacidad para comunicarse de forma eficaz
Horario: De lunes a viernes + cada dos fines de semana. El horario será una combinación de:
8:00–16:30
9:00–17:30
10:30–19:00
Cada dos fines de semana (8:30–17:00)
Día libre durante la semana. Diferencial salarial los fines de semana
El Hospital Infantil de Boston ofrece una remuneración competitiva y beneficios incomparables, entre los que se incluyen horarios flexibles, seguros médicos, visuales y dentales asequibles, subsidios para guarderías y préstamos estudiantiles, generosos períodos de descanso, plan de ahorro para la jubilación 403(b), pensión, reembolso de matrícula y ciertos licencias y certificaciones, descuentos en planes de telefonía móvil y tarifas reducidas para pases T. Experimente los beneficios de la pasión y el trabajo en equipo.
El rango salarial publicado corresponde a la estimación razonable y de buena fe del Hospital Infantil de Boston sobre este salario en el momento de su publicación.
Cualquier oferta salarial base depende de las habilidades, la experiencia, la educación, las certificaciones y una variedad de otros factores relacionados con el puesto. El salario base constituye solo una parte de un paquete integral de beneficios que incluye horarios flexibles, seguros médicos, visuales y dentales asequibles, subsidios para guarderías y préstamos estudiantiles, generosos períodos de descanso, plan de ahorro para la jubilación 403(b), pensión, reembolso de matrícula y ciertas licencias y certificaciones, descuentos en planes de telefonía móvil y tarifas reducidas para pases T. Experimente los beneficios de la pasión y el trabajo en equipo.
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Tiempo completo
Presencial
Massachusetts
