gestión de casos (Brooklyn)

Descripción

Resumen: Esta función implica realizar evaluaciones de los clientes, desarrollar planes individuales de servicios, coordinar recursos, supervisar el progreso, mantener la documentación y colaborar dentro de un equipo para apoyar a los clientes. Aspectos destacados: 1. Realizar evaluaciones integrales de los clientes y su ingreso 2. Desarrollar planes individuales de caso con objetivos claros 3. Conectar a los clientes con los servicios adecuados y defenderlos en su nombre Responsabilidades clave Evaluación e ingreso del cliente Realizar evaluaciones integrales para determinar las necesidades, fortalezas y barreras de los clientes. Recopilar información sobre antecedentes, revisar documentación e identificar la elegibilidad para programas o servicios. Establecer una relación de confianza y asegurar que los clientes comprendan los recursos disponibles y las expectativas. Planificación de servicios Desarrollar planes individuales de caso con objetivos claros, cronogramas y resultados medibles. Colaborar con los clientes para identificar prioridades y crear pasos de acción. Ajustar los planes según sea necesario, basándose en el progreso o en cambios en las circunstancias. Coordinación de recursos Conectar a los clientes con los servicios adecuados (vivienda, atención médica, empleo, asistencia financiera, orientación psicológica, etc.). Mantener una comunicación constante con socios comunitarios, proveedores y equipos internos. Defender a los clientes para eliminar barreras y garantizar su acceso al apoyo necesario. Supervisión y seguimiento del caso Supervisar regularmente el progreso del cliente mediante reuniones, llamadas y revisión de la documentación. Asegurar el seguimiento oportuno de derivaciones, citas y tareas requeridas. Brindar intervención en crisis, orientación y resolución de problemas según surjan las situaciones. Documentación y cumplimiento Mantener notas de caso y registros de clientes precisos y actualizados en el sistema de gestión de casos. Seguimiento de resultados, elaboración de informes obligatorios y cumplimiento de los estándares del programa. Mantener la confidencialidad siguiendo todas las directrices legales y éticas. Colaboración Participar en reuniones de equipo, conferencias de casos y capacitaciones. Trabajar estrechamente con los supervisores para identificar casos de alta necesidad o temas que requieran escalación. Contribuir a la mejora de flujos de trabajo, prestación de servicios y experiencia del cliente. Cualificaciones Título universitario en Trabajo Social, Psicología, Servicios Humanos o campo relacionado (o experiencia equivalente). Experiencia en gestión de casos, servicios sociales, apoyo a clientes o campo similar. Habilidades sólidas de comunicación, resolución de problemas y organización. Capacidad para gestionar múltiples casos y trabajar en un entorno dinámico. Competencia en software de gestión de casos y prácticas de documentación. Competencias clave Empatía y escucha activa Sensibilidad cultural Gestión del tiempo Pensamiento crítico Resolución de conflictos Responsabilidad y seguimiento