Supervisor de Servicios al Huésped

Descripción

Resumen: El Supervisor de Servicios al Huésped de Great Wolf desempeña un papel de liderazgo fundamental en la ejecución diaria de las operaciones de recepción y alojamiento, mejorando así la experiencia de los huéspedes y de los miembros del equipo. Aspectos destacados: 1. Desarrolla tu carrera con programas de capacitación cruzada y desarrollo de talento 2. Disfruta de beneficios exclusivos, vacaciones con descuento e incentivos por referencias 3. Accede a Great Wolf University para capacitación práctica y capacitación en liderazgo Postula ahora Salario: $22.5  En Great Wolf, el Supervisor de Servicios al Huésped brinda alegría a las familias mediante su participación activa en las operaciones diarias de recepción y alojamiento. Este rol de liderazgo es fundamental para cumplir con los requisitos comerciales, apoyar al equipo de servicios al huésped e interactuar con huéspedes y miembros del equipo con el fin de mejorar su experiencia y maximizar la rentabilidad. Contratación inmediata con horarios completos, parciales y flexibles Únete a nuestro equipo: •Desarrolla tu carrera: Un excelente lugar para comenzar o avanzar en tu carrera con capacitación cruzada, fondo de becas y programas de desarrollo de talento en todos los niveles •Excelentes beneficios: Aprovecha beneficios exclusivos para ti, tu familia y tus amigos, incluidas vacaciones con descuento e incentivos por referencias de empleados •Aprende mientras trabajas: Obtén acceso a Great Wolf University para capacitación práctica, capacitación funcional y capacitación en liderazgo •Prioriza tu bienestar: Ofrecemos horarios flexibles, acceso a un programa integral de bienestar y tecnología, además de apoyo a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado y el Fondo de Ayuda al Empleado •Celebra tu singularidad: Únete a un equipo que promueve la diversidad y la inclusión mediante programas que hacen que todos se sientan bienvenidos y reconocidos. Beneficios: Seguro médico, dental y de visión Cuenta de ahorros para la salud Recursos de telemedicina Seguro de vida Plan 401K con coincidencia del empleador Días de vacaciones pagados Licencia parental pagada Funciones y responsabilidades esenciales Supervisa las operaciones diarias de la oficina principal para garantizar la ejecución exitosa de todos los estándares de seguridad y servicio del alojamiento, así como la finalización de las tareas y asignaciones diarias Garantiza el éxito diario de los estándares de registro y la eficiencia operativa Brinda orientación, estímulo y reconocimiento regularmente a los miembros del equipo Comprende y defiende las políticas y procedimientos de Great Wolf, y colabora con los líderes del departamento y del alojamiento en la gestión del desempeño del departamento y sus miembros del equipo Responde a preguntas o inquietudes de los huéspedes y eleva los comentarios de los miembros del equipo o los huéspedes a la dirección según corresponda Garantiza la finalización y la comunicación/escalamiento adecuados de las solicitudes de los huéspedes y otras inquietudes al departamento correspondiente Comprende y participa en la programación del personal, la ejecución de la gestión laboral y las previsiones Lleva a cabo reuniones diarias breves con el equipo de Servicios al Huésped para priorizar las tareas del día y facilitar los comentarios de los miembros del equipo Supervisa el desempeño de los agentes, brindando retroalimentación y orientación en tiempo real Garantiza que la recepción, las áreas traseras y los carritos de equipaje estén limpios, organizados y debidamente abastecidos para las operaciones diarias; asegura que se cumplan los estándares de seguridad Participa en la contratación y selección de talento para el equipo de servicios al huésped Colabora con los líderes del departamento para desarrollar y ejecutar planes de acción relacionados con los servicios al huésped y la participación de los miembros del equipo, medidos mediante NPS y eNPS Participa junto con la dirección de Servicios al Huésped en la gestión del desempeño del equipo, incluidas revisiones de empleados, acciones correctivas, investigaciones y resolución de conflictos, entre otros Mantiene la calidad de las operaciones garantizando la excelencia en el servicio, niveles adecuados de inventario y equipos operativos mediante solución de problemas, mantenimiento y/o solicitud de reparaciones Ayuda a desarrollar, implementar y supervisar programas que garanticen una instalación segura y que cumpla con todas las regulaciones aplicables: programas de ergonomía, respuestas ante emergencias, prevención de lesiones y enfermedades y comunicación de peligros También puede ayudar a supervisar los servicios de botones, valet y auditoría nocturna, así como otros roles según sea necesario Cualificaciones y habilidades básicas Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente Mínimo 1 año de experiencia previa en la división de habitaciones/recepción Experiencia con Microsoft Office y sistemas informáticos generales; dominio de Excel, Word y Outlook Habilidades demostradas en servicio al cliente, resolución de conflictos, compromiso de los empleados, retención y construcción de equipos Dominio tanto del inglés escrito como del hablado Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según sea necesario Cualificaciones y rasgos deseados Título universitario asociado o superior en hotelería o campo relacionado Experiencia con Opera o sistema similar Experiencia previa en hoteles, preferiblemente en grandes complejos turísticos familiares u hoteles Requisitos físicos Capacidad para levantar 30 libras. Capacidad para permanecer de pie/sentado durante largos períodos. Capacidad para agacharse, estirarse y girar Instrucciones para postular: Haz clic en “Postula ahora” o chatea con un reclutador (parte inferior de tu pantalla en el sitio web de Great Wolf). Tras una breve solicitud, todos los candidatos calificados serán invitados inmediatamente a programar una entrevista o asistir a un próximo evento de contratación. Fecha de cierre del puesto: Este contratista y subcontratista deberán cumplir con los requisitos de 41 CFR 60-1.4(a), 60-300.5(a) y 60-741.5(a). Estas regulaciones prohíben la discriminación contra personas calificadas basada en su condición de veteranos protegidos o personas con discapacidades, y prohíben la discriminación contra todas las personas basada en su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, y respecto a indagar, discutir o divulgar la remuneración. Además, estas regulaciones exigen que los contratistas principales y subcontratistas cubiertos tomen medidas afirmativas para emplear y promover a individuos sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Se otorga preferencia a los nativoamericanos de conformidad con la ley tribal. Postula ahora