Resumen: MCR busca un Gerente General para el Residence Inn Seattle Sea-Tac Airport para garantizar la limpieza, un servicio amable y la excelencia operativa mediante la dirección y el apoyo al personal del hotel. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones del hotel para garantizar la limpieza y un servicio amable 2. Supervisar el desempeño de los miembros del equipo y su cumplimiento de los estándares 3. Fomentar un entorno colaborativo y acogedor para huéspedes y personal Postular ahora Residence Inn Seattle Sea-Tac Airport SECCIÓN UNO: Estándares universales de funciones de MCR RESUMEN EJECUTIVO ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar de MCR es ofrecer hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes. ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1) Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes calificaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conciencia y apoyo a todos los grupos y eventos celebrados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Atender todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2) Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas públicas como en zonas traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y, si es posible, usando su nombre, mientras se limpia. 3) Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con exactitud al 100 %: Todas las listas de verificación operativas se completan con precisión y en los horarios designados, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse con buen aspecto según lo indicado en el Manual del Miembro del Equipo, además de llevar una placa identificativa y sonreír en todo momento. 4) Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo efectivo y positivo. SECCIÓN DOS: Gerente General, funciones y expectativas específicas del puesto La misión principal del Gerente General es garantizar la limpieza y un servicio amable en el hotel, con todas las habitaciones disponibles en línea, todos los días y noches. El Gerente General es responsable de asegurar que todos los gerentes y miembros del equipo cumplan sus responsabilidades diarias y listas de verificación. Otras funciones y expectativas Supervisión diaria: Se deben realizar recorridos diarios que incluyan habitaciones y espacios públicos para garantizar un servicio amable, la limpieza y la revisión de los equipos mecánicos, a fin de asegurar que todos funcionen correctamente. Verificar que todas las habitaciones sean inspeccionadas diariamente y confirmar el cumplimiento de todos los estándares de limpieza indicados en la lista de verificación de inspección de habitaciones. Incorporación: Responsable de la incorporación de nuevos miembros del equipo para brindar un servicio amable y garantizar que se cumplan todos los procesos indicados en la lista de verificación de incorporación para nuevos empleados. Auditorías: Todos los procesos de resúmenes diarios y auditorías nocturnas se completan de conformidad con la política. Informes: Los informes de traspaso entre turnos deben iniciarse y completarse en cada turno. Firmar y cargar los informes diarios requeridos en la plataforma de almacenamiento de informes de MCR. Garantía de calidad: Supervisar que se cumplan todos los estándares de marca aprobados por MCR, de acuerdo con las expectativas de Garantía de Calidad de la marca y el servicio amable. Esto incluye realizar autoauditorías proporcionadas por la marca y realizar las correcciones necesarias basadas en auditorías más amplias realizadas por el vicepresidente regional de la propiedad. Cumplimiento de los estándares de vestimenta: Exigir a los miembros del equipo que usen el uniforme adecuado aprobado por MCR, incluidas las placas identificativas, y que saluden a los huéspedes con alegría y una sonrisa. Seguridad: Certificar que todas las inspecciones de seguridad contra incendios y de protección de la vida están vigentes y/o actualizadas. Todas las deficiencias deben corregirse. Mantenimiento preventivo: Confirmar que se han realizado las tareas de mantenimiento preventivo y verificar visualmente su calidad y consistencia. Cumplimiento de los horarios laborales: Asegurarse de que todos los miembros del equipo cumplan sus horarios laborales establecidos. Reasignar turnos en depa Postular ahora
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