Gerente de Recepción

Descripción

Resumen: Gestionar todas las funciones de la recepción y a sus miembros del equipo, dirigiendo y manteniendo una filosofía de servicio y gestión para lograr unas operaciones hoteleras óptimas. Aspectos destacados: 1. Liderar y motivar a un equipo para alcanzar los objetivos de servicio y operativos 2. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción de los huéspedes 3. Fomentar un entorno colaborativo y de apoyo para el equipo Postularse ahora Hotel TWA   El Gerente de Recepción será responsable de gestionar todas las funciones de la recepción y a sus miembros del equipo. Esta función dirige, implementa y mantiene una filosofía de servicio y gestión que sirve como guía para los respectivos miembros del equipo.   Responsabilidades: •Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo •Establecer metas y planes específicos para priorizar, organizar y cumplir con el trabajo •Atender quejas, resolver disputas y solucionar reclamaciones y conflictos •Participar en las reuniones departamentales y comunicar de forma constante y clara los objetivos de la oficina de recepción para obtener los resultados deseados •Supervisar los niveles de personal para garantizar que se cumplan los requisitos de servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros •Apoyar y capacitar a los miembros del equipo sobre el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de crédito, con el fin de reducir las cuentas incobrables y los reembolsos •Promover los procedimientos de venta el mismo día para maximizar los ingresos por habitación y la ocupación •Comprender el impacto de las operaciones de la oficina de recepción en el éxito general del hotel •Mejorar el servicio mediante la comunicación y la asistencia a las personas para comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y capacitación individual según sea necesario. •Incentivar a los miembros del equipo a ofrecer un excelente servicio al cliente dentro de las directrices establecidas •Interactuar con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio •Identificar las necesidades de desarrollo del equipo y brindar capacitación, tutoría u otra ayuda para mejorar sus conocimientos o habilidades •Utilizar habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás •Defender una toma de decisiones financieras y comerciales sólida •Demostrar honestidad e integridad, liderando con el ejemplo •Establecer y mantener relaciones abiertas y colaborativas con los miembros del equipo •Asegurar que se reconozca a los miembros del equipo en todas las áreas de responsabilidad Requisitos: •Diploma de escuela secundaria o equivalente •Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín (preferible) •Experiencia previa en gestión de oficinas de recepción, obligatoria •Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés; conocer un segundo idioma es una ventaja •Capacidad para acceder, recuperar y aprovechar la información del sistema PMS del hotel •Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas •Excelentes habilidades para resolver problemas y pensar de forma creativa •Capacidad para mantener la confidencialidad de la información •Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación •Capacidad de automotivación •Actitud proactiva y enfoque práctico •Buenas habilidades informáticas •Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos días, noches, festivos y fines de semana, según las necesidades del hotel •Habilidades efectivas de escucha para comprender y aclarar las inquietudes de los miembros del equipo y los huéspedes Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador de hoteles en Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de $5.000 millones de dólares compuesta por 148 hoteles de marcas premium que cuentan con más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por la revista Fast Company. MCR ha recibido en tres ocasiones el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, así como el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el Hotel TWA en el Aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (Servicio Completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de América (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute de Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos (AIA), el máximo galardón otorgado por dicho instituto. ¿Qué ofrecemos? / ¿Qué obtienes tú? Descuentos en hoteles Pago semanal Días pagados de descanso Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y de visión: disponible tras 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Postularse ahora