Resumen: El Supervisor de Servicios al Cliente apoya las operaciones diarias, garantizando experiencias excepcionales, acogedoras y sin interrupciones para los clientes dentro de un entorno de bienestar de lujo de ritmo acelerado. Aspectos destacados: 1. Dirigir y supervisar los servicios al cliente, garantizando experiencias excepcionales 2. Resolver los problemas de los clientes y mantener altos estándares de servicio 3. Trabajar en un entorno dinámico de hospitalidad y bienestar de lujo Descripción de la empresa WORLD SPA es un destino premier de bienestar social de 50 000 pies cuadrados ubicado en el corazón de Brooklyn, en 1571 McDonald Avenue. WORLD SPA reúne tradiciones auténticas globales de baño, experiencias térmicas, saunas, hidroterapia, hammams, tratamientos de bienestar y una hospitalidad excepcional bajo un mismo techo. WORLD SPA está diseñado para ofrecer a los clientes un viaje inmersivo a través de las tradiciones de bienestar de todo el mundo. La experiencia incluye una amplia colección de saunas y salas térmicas, rituales Grand Banya y Venik, hammams, piscinas onsen e hidroterapia, experiencias de inmersión en agua fría, salas de sal, experiencias privadas de bienestar y un extenso menú de tratamientos spa y terapias corporales. Nuestro objetivo es superar constantemente las expectativas de los clientes anticipando sus necesidades, brindando un servicio excepcional y creando una experiencia memorable desde el momento en que un cliente llega hasta el momento en que se va. WORLD SPA también ofrece WORLD SPA Lounge, proporcionando a los clientes opciones de alimentos y bebidas durante toda su experiencia en el spa. El Lounge complementa el entorno del spa al ofrecer a los clientes un lugar para relajarse, comer, socializar y recargar energías sin tener que salir de la instalación. WORLD SPA también ofrece experiencias exclusivas Birch & Oak, incluidos eventos privados y experiencias VIP. Buscamos profesionales talentosos, dedicados, entusiastas y orientados a la hospitalidad para unirse a nuestro equipo. WORLD SPA es un entorno de hospitalidad de ritmo acelerado y alta energía, donde el servicio excepcional al cliente, el trabajo en equipo, la profesionalidad y la atención al detalle son fundamentales. Resumen del puesto El Supervisor de Servicios al Cliente es responsable de apoyar las operaciones diarias de los departamentos de Servicios al Cliente y Recepción, y garantizar que cada cliente reciba una experiencia excepcional, acogedora, eficiente y sin interrupciones. El Supervisor de Servicios al Cliente reporta directamente a los Gerentes de Servicios al Cliente y actúa como un líder clave dentro del equipo de Servicios al Cliente. Este puesto brinda supervisión y apoyo prácticos a los asociados de Servicios al Cliente, asiste con las llegadas y salidas de los clientes, responde a sus necesidades, resuelve los problemas de servicio y ayuda a garantizar que los estándares y procedimientos de WORLD SPA se sigan de forma constante. El candidato ideal es un profesional experimentado en el sector de la hospitalidad que disfruta trabajar directamente con los clientes, puede liderar con confianza a un equipo, mantiene la calma bajo presión y comprende que el servicio excepcional es el núcleo de la experiencia WORLD SPA. Funciones y responsabilidades esenciales Apoyar a los Gerentes de Servicios al Cliente en las operaciones diarias de los departamentos de Servicios al Cliente y Recepción. Supervisar y brindar orientación a los miembros del equipo de Servicios al Cliente durante los turnos asignados. Garantizar que los procesos de registro de entrada y salida de los clientes se realicen de forma eficiente, precisa y profesional. Dar la bienvenida a los clientes y crear una primera impresión cálida, positiva y memorable. Asistir a los clientes con preguntas sobre las instalaciones, experiencias, tratamientos, opciones gastronómicas, reservas, políticas y servicios generales de WORLD SPA. Monitorear el área de Servicios al Cliente y asegurar que permanezca organizada, profesional y preparada para atender a los clientes durante todo el turno. Manejar de forma oportuna y profesional las quejas, inquietudes, disputas y situaciones de recuperación del servicio por parte de los clientes. Resolver los problemas de los clientes dentro del ámbito de su autoridad y elevar los asuntos a los Gerentes de Servicios al Cliente cuando corresponda. Anticipar las necesidades de los clientes e identificar posibles problemas de servicio antes de que se conviertan en quejas. Brindar apoyo a los asociados de Servicios al Cliente cuando enfrenten situaciones complejas o difíciles con los clientes. Garantizar que todos los miembros del equipo de Servicios al Cliente sigan de forma constante las políticas, procedimientos, instrucciones operativas estándar (SOP) y estándares de servicio de WORLD SPA. Asistir en la capacitación, tutoría y desarrollo de los miembros del equipo de Servicios al Cliente. Dar ejemplo y mantener los más altos estándares de profesionalismo, hospitalidad, apariencia y comunicación. Asistir a los Gerentes de Servicios al Cliente con la cobertura de personal y comunicar, según sea necesario, inquietudes operativas o relacionadas con el personal. Mantener un conocimiento exhaustivo de las instalaciones, experiencias térmicas, tratamientos, opciones gastronómicas, experiencias privadas, membresías, pases, políticas y procedimientos de WORLD SPA. Ayudar a los clientes a desplazarse por la instalación y comprender las diversas experiencias y servicios disponibles para ellos. Comunicarse de forma efectiva con otros departamentos para garantizar una experiencia sin interrupciones para los clientes en toda la instalación. Mantener relaciones laborales positivas con Operaciones de Spa, Alimentos y Bebidas, Reservas, Membresías, Seguridad, Servicio de Habitaciones y otros departamentos. Asistir con los comentarios de los clientes, la documentación de incidentes, los informes de turno y otros informes operativos según se requiera. Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y de la información propietaria de WORLD SPA. Asistir a reuniones departamentales, sesiones de capacitación y otras reuniones según se asigne. Identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente, la eficiencia operativa y los procedimientos departamentales, y comunicar recomendaciones a la gerencia. Mantener un enfoque sereno, profesional y orientado a soluciones en un entorno de hospitalidad de alto volumen. Asistir a los Gerentes de Servicios al Cliente con proyectos especiales e iniciativas departamentales. Realizar otras funciones según se le asigne por la gerencia. Habilidades, capacidades y experiencia Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en supervisión o liderazgo, preferiblemente en los sectores de hospitalidad, hospitalidad de lujo, hoteles, centros vacacionales, spas, bienestar, restaurantes o cualquier otro entorno de servicio al cliente de alto volumen. Compromiso sólido con la prestación de un servicio excepcional al cliente. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. Fuertes capacidades de liderazgo y gestión de equipos. Capacidad para capacitar, motivar y apoyar a los miembros del equipo. Excelentes habilidades para resolver problemas y gestionar conflictos. Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones desafiantes o de alta presión. Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle. Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar de forma efectiva en un entorno de ritmo acelerado. Apariencia, actitud y estilo de comunicación profesionales. Capacidad para colaborar con múltiples departamentos y niveles de gestión. Se prefiere experiencia en hospitalidad, spas, bienestar, hoteles o servicios de lujo. Se prefiere conocimiento de las operaciones de spa y de los estándares de servicio al cliente. Disponibilidad flexible, incluidos horarios vespertinos, fines de semana, días festivos y otros turnos según las necesidades del negocio. Capacidad para permanecer de pie, caminar y agacharse durante toda la jornada laboral. Capacidad para levantar hasta 15 libras. Educación / Credenciales Se prefiere, aunque no es obligatorio, un título universitario asociado o licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o un campo relacionado. Se considerará experiencia equivalente en el sector de la hospitalidad y la supervisión. WORLD SPA, LLC es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Nos comprometemos a brindar oportunidades de empleo equitativas a todos los empleados y solicitantes, y prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso, sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad o genética
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