Supervisor de Entretenimiento

Descripción

Resumen: Este puesto, centrado en la hostelería, implica dirigir las operaciones diarias, capacitar a los miembros del equipo y hacer cumplir los estándares para impulsar experiencias atractivas para los huéspedes en un entorno de entretenimiento dinámico. Aspectos destacados: 1. Impulsar experiencias atractivas para los huéspedes y una calidad constante en las presentaciones 2. Dirigir las operaciones diarias y capacitar a los miembros del equipo de primera línea 3. Actuar en un rol de personaje completamente disfrazado, interactuando con los huéspedes Solicitar ahora Título del puesto:  Supervisor de Entretenimiento Tipo de empleo: Remuneración: Ubicación: Entorno de trabajo:  Este puesto, centrado en la hostelería, requiere presencia total en el lugar, en un entorno de entretenimiento, atracciones y comercio minorista dinámico y de alto volumen, que apoya las interacciones presenciales con huéspedes y equipos  Horario:  Este puesto exige flexibilidad horaria, incluidos turnos vespertinos, fines de semana, festivos y turnos de apertura y cierre, según las necesidades del negocio.  El impacto que generarás:  Como Supervisor de Entretenimiento en Great Wolf Lodge, impulsarás experiencias atractivas para los huéspedes y una calidad constante en las presentaciones en todo el programa de entretenimiento del complejo y la eficacia del equipo mediante la dirección de las operaciones diarias, la capacitación de los miembros del equipo de primera línea («Pack Members») y la aplicación de los estándares de servicio, seguridad, desempeño y operativos, al tiempo que ofrecerás experiencia práctica en liderazgo y desarrollo en un entorno de complejo turístico de alta energía  Valores de Great Wolf Somos un solo grupo (One Pack) – Apoya a tu equipo y crea un entorno acogedor   Mejoramos cada día – Mantén la curiosidad y busca formas de mejorar cada turno   Lo hacemos bien con cuidado – Siente orgullo por tu trabajo y cumple con lo acordado  Liderazgo del equipo:  Liderar en Great Wolf Lodge significa construir equipos cohesionados y fuertes mientras se logran resultados. Se espera que nuestros líderes demuestren un liderazgo consciente:  Fomentar la conexión – Construir confianza y relaciones sólidas  Cultivar un equipo fuerte – Desarrollar talento e inspirar el desempeño  Lograr resultados – Centrarse en las prioridades y alcanzar los objetivos  Principales responsabilidades:  Mejorar la experiencia del huésped  Modelar y capacitar comportamientos de saludo e interacción con los huéspedes en el equipo    Ofrecer experiencias de entretenimiento constantes y atractivas que mantengan nuestros estándares de servicio y marca mediante una sólida liderazgo en el área y un buen desempeño del equipo   Elevar la satisfacción del huésped asegurando entornos listos para los huéspedes y sin interrupciones en todas las áreas de entretenimiento  Resolver inquietudes y reclamaciones de los huéspedes para mantener su satisfacción y apoyar un entorno positivo  Actuar en un rol de personaje completamente disfrazado, interactuando con huéspedes de todas las edades, incluidas interacciones intensas como abrazos, choques de manos y fotos con familias, manteniendo siempre la integridad del personaje de la marca    Seguridad  Realizar recorridos para verificar que todas las áreas de entretenimiento estén seguras, adecuadamente cubiertas con personal y listas para funcionar  Mantener un entorno operativo seguro y conforme aplicando los estándares de seguridad y garantizando el cumplimiento por parte del equipo  Identificar, abordar y elevar riesgos de seguridad u operativos para proteger a los huéspedes, miembros del equipo y activos  Verificar que los programas de entretenimiento cumplan con los protocolos de seguridad y las especificaciones del fabricante; documentar cualquier desviación  Participar en la formación obligatoria en materia de seguridad y emergencias     Impulsar la rendición de cuentas y los resultados  Garantizar la ejecución constante de los programas de entretenimiento y las listas de verificación alineadas con el desempeño operativo y los estándares de marca   Impulsar el desempeño del equipo para alcanzar la calidad de las presentaciones reforzando las expectativas, comunicando las prioridades y manteniendo la preparación operativa   Supervisar y apoyar el cumplimiento de los estándares de marca en los programas de entretenimiento programados     Impulsar el compromiso de los empleados   Apoyar a un equipo de alto rendimiento mediante la capacitación, orientación y reconocimiento diarios  Apoyar los esfuerzos de contratación, programación y formación  Reforzar las expectativas de desempeño y la formación, brindando retroalimentación en tiempo real para mejorar la eficacia del equipo  Operaciones de entretenimiento  Apoyar la ejecución efectiva de los programas diarios y estacionales de entretenimiento para garantizar coherencia y calidad   Contribuir a la implementación exitosa de eventos, promociones e iniciativas comunitarias  Brindar apoyo en distintas áreas según sea necesario durante horas pico, eventos especiales, reclamaciones de huéspedes o cuando se gestionen problemas operativos  Mantener el equipo y los suministros de entretenimiento    Cualificaciones y habilidades requeridas:  Título de educación secundaria o experiencia equivalente   Experiencia en el uso de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)   Los empleados internos deben haber demostrado éxito en el puesto de Embajador de Entretenimiento   Experiencia previa trabajando con niños   Capacidad para gestionar múltiples prioridades y tareas con mínima supervisión   Conocimientos sobre planificación y coordinación de eventos   Habilidades demostradas en atención al cliente, resolución de conflictos, compromiso de los empleados, retención y construcción de equipos  Capacidad para apoyar y guiar a los miembros del equipo mediante una comunicación efectiva y una coordinación diaria   Flexibilidad horaria según las demandas del negocio, incluidos turnos vespertinos, fines de semana y festivos  Aprobación exitosa de una verificación de antecedentes y una prueba antidopaje     Cualificaciones preferidas:  Al menos 1 año de experiencia como Embajador de Entretenimiento o en un puesto equivalente  Al menos 1 año previo de experiencia en liderazgo en un campo relacionado, como planificación de eventos, parques temáticos, entretenimiento, danza o teatro.  Presencia carismática y entusiasta   Capacidad comprobada para trabajar eficazmente en equipo     Requisitos físicos:  Capacidad para levantar hasta 50 libras.  Capacidad para permanecer sentado y/o de pie durante largos períodos de tiempo  Capacidad para trabajar en un entorno ruidoso con luces intermitentes  Capacidad para ajustar y usar trajes de personaje; mantener la compostura dentro de dichos trajes, incluso bajo calor y humedad durante períodos de 60 minutos  Capacidad para bailar y actuar en entornos calurosos, húmedos y al aire libre durante períodos de hasta 60 minutos.  Inicia tu carrera    Ya sea tu primer trabajo o tu siguiente paso, desarrollarás habilidades valiosas en trabajo en equipo, comunicación y atención al cliente que te prepararán para el éxito. Para quienes buscan crecer, ofrecemos oportunidades para explorar distintos puestos y avanzar hacia posiciones de liderazgo dentro de nuestro «Pack».  Beneficios y recompensas totales  Beneficios a tiempo completo:  Seguro médico, dental y de visión  Cuenta de ahorros para la salud  Recursos de telemedicina  Seguro de vida  Plan 401K con aporte coincidente del empleador  Días de vacaciones remunerados  Licencia remunerada por paternidad/maternidad  Descuentos para visitar las más de 23 ubicaciones de Great Wolf Lodge, tanto para miembros del equipo como para amigos y familiares  Fecha de cierre del puesto: Cómo solicitar  Haz clic en «Solicitar ahora» o chatea con un reclutador en la parte inferior de tu pantalla en el sitio web de Great Wolf Lodge.  Tras una breve solicitud, los candidatos calificados podrían ser invitados inmediatamente a programar una entrevista o asistir a un evento de contratación próximo.  Igualdad de oportunidades en el empleo (EEO)  Este contratista y sus subcontratistas deberán cumplir con los requisitos establecidos en el Código de Regulaciones Federales (CFR) 41, secciones 60-1.4(a), 60-300.5(a) y 60-741.5(a). Estas regulaciones prohíben la discriminación contra personas calificadas en función de su condición como veteranos protegidos o personas con discapacidad, así como contra toda persona en función de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, o por preguntar, discutir o revelar información sobre remuneración. Además, estas regulaciones exigen que los contratistas principales y subcontratistas cubiertos adopten medidas afirmativas para emplear y promover a personas sin considerar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.    Solicitar ahora