Agente de Reservas GH I

Descripción

Resumen: Como agente de reservas, brindará un servicio excepcional, apoyará los planes de viaje de los huéspedes y garantizará un proceso de reservas fluido y preciso desde el inicio hasta la finalización. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio excepcional a través de los canales telefónico, por correo electrónico y de reservas en línea. 2. Mantener conocimientos profundos sobre los sistemas y procedimientos de reservas hoteleras. 3. Contribuir con ideas y mejoras para potenciar la experiencia de los huéspedes y los miembros del equipo. Descripción: Expertos en el arte de la hospitalidad, el Grove Hotel y las empresas Block22 crean experiencias inolvidables. Somos un destino para experiencias más allá de lo ordinario, ubicado en el corazón del centro de Boise. Como agente de reservas del Grove, brindará un excelente servicio mientras apoya los planes de viaje de nuestros huéspedes y garantiza un proceso de reservas fluido y preciso desde el inicio hasta la finalización. Funciones y responsabilidades del puesto: Brindar un servicio excepcional a los huéspedes a través de los canales telefónico, por correo electrónico y de reservas en línea. Vender, registrar y cancelar reservas, respondiendo además las preguntas de los huéspedes sobre alojamientos, transporte y atracciones locales. Mantener conocimientos profundos sobre los sistemas y procedimientos de reservas del hotel para garantizar confirmaciones y correspondencia precisas. Revisar los informes de futuras llegadas para verificar su exactitud, detectar errores, reservas duplicadas y tarifas especiales de paquetes o corporativas. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con las reservas, asegurando su resolución completa. Colaborar con la recepción, el sistema PBX, el departamento de ventas y otros departamentos para ofrecer un servicio al huésped sin interrupciones. Gestionar motores externos de reservas, equilibrar el inventario y resolver discrepancias tanto para los miembros del equipo como para los huéspedes. Cumplir todas las políticas sobre tarifas y sobrevendidas, contribuyendo al crecimiento de los ingresos mediante decisiones estratégicas. Contribuir con ideas y mejoras para potenciar tanto la experiencia de los huéspedes como la de los miembros del equipo. Realizar otras funciones laborales relacionadas que se le asignen. Requisitos: Al menos un año de experiencia previa en atención directa al cliente en el sector de la hostelería. Conocimiento de los procedimientos de reservas hoteleras, manejo de computadoras y etiqueta telefónica. Se prefiere experiencia en ventas y conocimiento de sistemas de reservas. Competencia en Microsoft Outlook y Microsoft Office. Excelentes habilidades comunicativas, para realizar múltiples tareas simultáneamente y para resolver problemas. Capacidad para mantener la calma y la cortesía incluso durante periodos de alta volumetría de llamadas. Cumplimiento obligatorio de los procedimientos de seguridad de la empresa, la propiedad y el departamento. Capacidad para comunicarse con claridad por teléfono y correo electrónico. Requisitos físicos: Capacidad para permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados mientras trabaja en una computadora y atiende llamadas telefónicas. Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 15 libras (por ejemplo, suministros de oficina o materiales impresos). Block 22, LLC se enorgullece de ofrecer a todos sus empleados de tiempo completo un paquete integral de beneficios galardonado, diseñado para apoyar su salud, bienestar y futuro. Los candidatos seleccionados demuestran los valores fundamentales de Trabajo en equipo, Respeto, Integridad y Pasión, mientras cumplen nuestro propósito central: servir e inspirar a nuestras comunidades creando experiencias inolvidables mediante la integridad y el trabajo en equipo. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluidas las personas con discapacidad y los veteranos protegidos PI284730149 Postularse