Oportunidad laboral – Especialista en Recursos

Descripción

Resumen: Los especialistas en recursos brindan apoyo compasivo, conectando a las personas con recursos esenciales y actuando como expertos en derivaciones y como enlace entre los visitantes y el personal. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de marcar la diferencia y brindar apoyo compasivo 2. Actuar como punto de contacto principal, conectando a las personas con los recursos necesarios 3. Se espera que sean expertos en recursos y derivaciones OPORTUNIDAD LABORAL Cada interacción es una oportunidad de marcar la diferencia. Los especialistas en recursos suelen ser el primer punto de contacto para las personas que buscan ayuda, ofreciendo una experiencia acogedora y compasiva mientras las conectan con los recursos que necesitan. El especialista en recursos recibe, da la bienvenida y evalúa a los visitantes presencialmente y por teléfono para todos los servicios y programas pertinentes o elegibles, tanto internamente como en todo el condado. Actúan como enlace entre todos los visitantes y el personal de la agencia. Los especialistas reciben capacitación y se espera que sean expertos en recursos y derivaciones. Se espera que den la bienvenida, escuchen, generen confianza y comprendan las necesidades de los visitantes para poder evaluarlas, orientarlas y conectarlas adecuadamente con los servicios correspondientes. Este será un puesto de tiempo completo de 37,5 horas por semana. Se dará preferencia a quienes sean bilingües en inglés/español. El dominio de ambos idiomas es muy deseable, aunque no obligatorio. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO INCLUYEN: 1. Atender las líneas telefónicas asignadas, evaluar y derivar todas las llamadas al personal o departamento correspondiente. 2. Recibir, dar la bienvenida, evaluar y derivar a todos los clientes, donantes, miembros de la comunidad y visitantes que acuden personalmente a la agencia. 3. Mantener en todo momento una actitud positiva y orientada al servicio. Interactuar con los participantes de manera respetuosa que fomente su autoestima y empoderamiento. 4. Evaluar a los clientes/potenciales clientes, administrar formularios de ingreso, revisar dichos formularios para derivaciones y servicios, ingresar datos, programar citas, proporcionar recursos y realizar derivaciones directas («warm handoffs»), según corresponda. 5. Determinar la elegibilidad para los servicios de CA y coordinar las derivaciones con el personal del programa correspondiente, asegurando que los clientes accedan a los servicios con el seguimiento adecuado. 6. Asistir a los clientes en línea y presencialmente para completar solicitudes de programas, trámites y programar citas. 7. Emitir o entregar vales, artículos para necesidades críticas y elementos básicos para actividades de divulgación, según corresponda. Verificar y registrar los datos respectivos. 8. Realizar citas y llamadas de confirmación, según se asigne. 9. Asistir con los archivos PSE, según se asigne. 10. Registrar las llamadas y los tipos de solicitudes recibidas por teléfono, presencialmente y por correo electrónico. 11. Mantener limpias y ordenadas el área de recepción y la sala de espera. 12. Asegurar una entrada de datos limpia y precisa. Asistir a otros con la entrada de datos según se asigne. 13. Brindar funciones generales de apoyo administrativo según se asigne. 14. Cubrir los descansos y almuerzos de otros especialistas en recursos. 15. Podría solicitársele cubrir funciones de especialista en recursos en otras ubicaciones de la agencia. 16. Participar en reuniones y capacitaciones de la agencia y del equipo, según sea necesario. 17. Otras funciones asignadas por la dirección. REQUISITOS: Educación y experiencia - Diploma de escuela secundaria o GED/HSE como mínimo. Se prefiere título de asociado (AA) en servicios sociales o campo relacionado. - Experiencia previa en servicios sociales o interés por trabajar en dicho campo es preferible. - Se requiere experiencia previa en atención al cliente. - O una combinación de educación/experiencia que cumpla con los requisitos del puesto. Licencias y certificaciones - Se requiere licencia de conducir válida y seguro de responsabilidad civil para viajes relacionados con el trabajo. - Capacitación obligatoria (dentro de los 6 meses posteriores a la contratación): Patógenos transmitidos por la sangre, Primeros auxilios/RCP, Seguridad, HIPAA, desescalamiento y administración de Narcan. Habilidades y capacidades - Se valora mucho el dominio del español e inglés. - Se requieren habilidades administrativas básicas (archivado, cálculo matemático, uso de calculadora, ingreso de datos, escritura legible). - Excelentes habilidades de atención al cliente. - Capacidad para establecer límites, resolver conflictos, solucionar problemas y desescalar situaciones. - Debe ser confiable, responsable y demostrar una asistencia física regular. - Debe ser capaz de calmar situaciones difíciles. - Habilidades de escucha activa, apertura mental y empatía. - Capacidad de pensamiento crítico autodirigido, flexible, adaptable y con capacidad de encontrar recursos. - Se requiere una sólida organización y gestión del tiempo, con capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. - Capacidad para ser un embajador eficaz y positivo de la agencia. - Competencia en procedimientos y equipos de oficina estándar. - Capacidad para navegar aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Microsoft 365, Excel, Word, Teams y Outlook. - Capacidad demostrada para trabajar armoniosamente con personas de diversos orígenes culturales, socioeconómicos, educativos y experiencias diversas. REMUNERACIÓN Y BENEFICIOS: Rango salarial inicial entre $19,99 y $22,06 por hora (según experiencia) Los beneficios incluyen: - Seguro médico y dental, incluyendo medicamentos recetados y visión - Seguro de vida y cobertura de accidentes fatales y desmembramientos (AD&D) - Plan de jubilación 401(k) (coincidencia del empleador del 3,5 %) - Licencia remunerada por enfermedad y vacaciones - 12 días festivos al año - Descuento en gimnasios (La organización Community Action se reserva el derecho de modificar, enmendar o cancelar cualquier beneficio en cualquier momento y por cualquier motivo.) PARA POSTULARSE: Se anima a los candidatos calificados a postularse presentando TODOS los documentos solicitados. Por favor envíe lo siguiente: (1) Solicitud de Community Action, (2) currículum y (3) carta de interés. Puede encontrar todos los anuncios de empleo y postularse en línea en nuestro sitio web: www.communityactionskagit.org Community Action of Skagit County se reserva el derecho de ampliar los plazos de solicitud y modificar el cronograma de selección sin previo aviso, así como de elaborar listas de elegibilidad para, o realizar nombramientos a, otros puestos con requisitos laborales similares. Community Action of Skagit County es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si necesita algún tipo de adaptación durante el proceso de solicitud, comuníquese con nuestro Departamento de Recursos Humanos.