Resumen: Este puesto implica brindar soporte en el centro de ayuda, mantener los sistemas y garantizar proactivamente el funcionamiento fluido de los servicios de bienestar animal, con énfasis en el servicio al cliente y la resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de apoyar una misión dedicada al bienestar animal 2. Rol práctico que brinda soporte en el centro de ayuda y mantenimiento de sistemas 3. Enfoque en un excelente servicio al cliente y habilidades para la resolución de problemas Título del puesto: Técnico en Sistemas de Información y Seguridad Estado FLSA: No exento, jornada completa Salario: $25–31 por hora (según experiencia) Excelente paquete de beneficios disponible ¿Quiénes somos?: La Sociedad Humanitaria de la Península y la SPCA (PHS/SPCA) es una organización benéfica privada local sin fines de lucro dedicada al bienestar animal. Nuestra misión es fomentar relaciones saludables entre las personas y los animales. PHS/SPCA es realmente un refugio de admisión abierta, no solo acepta a muchos animales domésticos que podrían ser rechazados en otros refugios, sino que también cuida a la fauna silvestre nativa herida y huérfana desde San Francisco hasta San Mateo y la mitad norte del condado de Santa Clara. Nuestro trabajo permite salvar 5.000 vidas cada año. Para conocer más sobre nosotros, visite www.phs-spca.org. ¿Quién eres tú?: Disfrutas brindar soporte en el centro de ayuda y mantener proactivamente los sistemas y programas, para que los empleados puedan seguir ofreciendo atención y servicio de primera calidad a los animales y al público. Tus excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas son fortalezas notables en cualquier entorno. El puesto requiere trabajo práctico y debe realizarse presencialmente. Las funciones esenciales y responsabilidades incluyen lo siguiente. Se pueden asignar otras funciones. Soporte en el centro de ayuda: • Responde a tickets de soporte y otras solicitudes de asistencia. • Brinda capacitación y resuelve problemas relacionados con computadoras, periféricos y el sistema telefónico para todos los empleados. • Realiza la incorporación relacionada con TI y capacita a los nuevos empleados en todos los aspectos de las computadoras y los sistemas telefónicos. • Mantiene y distribuye el directorio telefónico y el organigrama. Computadoras: • Realiza mantenimiento y actualizaciones de PC. • Instala y mantiene software/hardware bajo la supervisión del gerente. Teléfonos: • Diagnostica y soluciona problemas con el sistema telefónico. Otras funciones: • Programa y soluciona problemas de diversos dispositivos electrónicos. • Diagnostica y soluciona problemas de impresoras y fotocopiadoras. • Otras funciones que se le asignen. Requisitos: Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, la persona debe poder cumplir cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación representan los conocimientos, aptitudes y/o capacidades requeridos. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales. • Al ser contratado, debe aprobar una verificación de antecedentes. • Se requiere un título de asociado en informática o campo similar; o 1–3 años de experiencia y/o capacitación relacionada en computadoras, teléfonos y sistemas de seguridad; o una combinación equivalente de educación y experiencia. Se prefiere familiaridad con sistemas de monitoreo y administración remota (RMM), como NinjaOne. • Conocimiento del entorno Windows 11 Professional. • Conocimiento (o capacidad para adquirirlo durante el período inicial) de Windows Server Active Directory y permisos de seguridad. • Conocimiento avanzado de las aplicaciones y la consola de MS Office 365. • Poseer una licencia de conducir válida de California, con un buen historial de conducción para ser asegurado con nuestra póliza. • Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para leer e interpretar documentos tales como normas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos. Capacidad para redactar, leer y comprender con precisión instrucciones sencillas, correspondencia y memorándums. Demostrada capacidad para comunicar información técnica de forma efectiva a personas con distintos niveles de competencia informática. Excelente paquete de beneficios disponible • Seguro médico / dental / visual / de vida / cuenta de gastos flexibles • Días de enfermedad, vacaciones y festivos remunerados • Oportunidades y reembolso para educación continua • Programa de asistencia al empleado • Plan de jubilación y aportación patronal equivalente Disponible para todos los empleados con mascotas: • Vacunas gratuitas, esterilización/castración, microchip y dos adopciones de mascotas • Servicios de eutanasia/creración con descuento, análisis de sangre, análisis de orina, alimentos recetados y descuentos en nuestras tiendas minoristas. Para obtener más información sobre nuestras oportunidades laborales disponibles y cómo postularse, visite nuestro sitio web en www.phs-spca.org/careers La Sociedad Humanitaria de la Península y la SPCA es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Evaluamos a los solicitantes para todos los puestos sin tener en cuenta su raza, color, religión, credo, género, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil o militar, orientación sexual ni ningún otro estatus protegido por ley. EOE/M/F/D/V/SO
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