Especialista en Procesamiento de Solicitudes y Entrada de Datos para Asistencia en Servicios Públicos

Descripción

Resumen: El especialista del Programa de Asistencia en Servicios Públicos revisa y procesa solicitudes, verifica la elegibilidad, mantiene registros, y apoya la elaboración de informes del programa, su cumplimiento y la comunicación con los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de garantizar el cumplimiento del programa y mantener registros precisos 2. Enfoque en el servicio al cliente y en relaciones laborales efectivas 3. Participación en la introducción de datos, el procesamiento de solicitudes y la elaboración de informes El especialista del Programa de Asistencia en Servicios Públicos es responsable de revisar y procesar solicitudes de asistencia en servicios públicos enviadas en línea o por correo, verificar la elegibilidad de los clientes, mantener registros precisos del programa e ingresar la información de los clientes en los sistemas de datos del programa. Este puesto también apoya la elaboración de informes para las fuentes de financiamiento, el cumplimiento normativo, el control de calidad y la comunicación con los clientes. Responsabilidades: • Brindar un servicio al cliente interno y externo excepcional. • Apoyar a todas las unidades de servicios energéticos según sea necesario. • Asistir a capacitaciones, reuniones y otras actividades del programa iniciadas por los socios del programa. • Establecer y mantener relaciones laborales efectivas y cooperativas con las personas contactadas en el desempeño de las funciones. • Ejercer discreción constante, iniciativa y juicio independiente. • Colaborar en proyectos especiales según sea necesario. • Garantizar el cumplimiento del programa en todos los procesos. Las funciones pueden incluir: • Revisar las solicitudes recibidas por correo o en línea para verificar su exactitud y comprobar la elegibilidad antes de ingresar los datos en la computadora. • Contactar a los solicitantes cuyas solicitudes fueron rechazadas y que requieren correcciones, y volver a enviar cada registro a la fuente de financiamiento para su procesamiento. • Procesar y completar las solicitudes enviadas por correo o en línea. • Ingresar y registrar los datos de los clientes en el sistema de procesamiento de datos para gestionar los pagos de los clientes y generar informes personalizados para dos programas. • Generar informes semanales de rechazos para garantizar su exactitud. • Asegurar que los expedientes de los clientes se mantengan conforme a los requisitos de informes y auditorías de dos fuentes de financiamiento. • Revisar y registrar las evaluaciones realizadas por los representantes del programa y compilar los datos para su aprobación por parte de la fuente de financiamiento. • Compilar informes mensuales de datos para su envío al departamento de contabilidad y a diversas fuentes de financiamiento. • Realizar tareas de aseguramiento de la calidad si se asignan. • Desempeñar otras funciones relacionadas con el puesto según se indique. Requisitos mínimos: • Diploma de escuela secundaria o equivalente. • Tres años de experiencia en entrada de datos o procesamiento de solicitudes. • Capacidad para leer, comprender, hablar y escribir inglés a un nivel adecuado para el puesto. • Capacidad para leer y comprender contratos, regulaciones, políticas, procedimientos, directrices gerenciales y otra información pertinente del programa. • Capacidad para tomar decisiones en asuntos procedimentales estándar sin supervisión inmediata. • Capacidad para completar múltiples tareas en tiempo oportuno. • Capacidad para desempeñar las funciones laborales con el nivel adecuado de competencia requerido para el puesto en aplicaciones de procesamiento de textos, correo electrónico, calendario, hojas de cálculo, bases de datos y presentaciones, incluidas, entre otras, versiones recientes de Windows, Microsoft Office e Internet. Responsabilidad directiva: Este puesto no tiene responsabilidades directivas. Conocimientos: Capacidad para comprender y ejecutar instrucciones orales y escritas; comunicarse con claridad y concisión, tanto oralmente como por escrito; y establecer y mantener relaciones laborales eficaces con las personas contactadas en el desempeño de las funciones. Entorno laboral: El trabajo se realiza en un entorno de oficina; contacto frecuente con otros empleados y con el público; nivel moderado de ruido. La naturaleza de este puesto puede requerir también trabajar al aire libre en todas las condiciones climáticas, incluidas las húmedas, calurosas y frías. Demandas físicas: El puesto requiere sentarse, estar de pie, caminar sobre superficies planas y desniveladas, alcanzar objetos, torcerse, girar, arrodillarse, inclinarse, agacharse y encogerse en el desempeño de las actividades diarias. El puesto también exige visión cercana, lejana y de colores al brindar asistencia en las actividades de los participantes del programa. Además, requiere agarrar objetos, movimientos repetitivos de las manos y coordinación fina al redactar y mecanografiar anuncios y publicidades, así como al proporcionar instrucciones.