Resumen: Liderar un equipo de Servicio al Cliente para Pequeñas Empresas con el fin de impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la retención y fomentar una cultura de excelencia dentro de un entorno colaborativo y de apoyo. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo centrado en el cliente, impulsando la satisfacción y la retención 2. Fomentar una cultura de rendimiento y mejora continua 3. Potenciar el crecimiento profesional y generar un impacto significativo Solicitar ahora Introducción En Gallagher, ayudamos a nuestros clientes a enfrentar los riesgos con confianza, porque creemos que, cuando las empresas están protegidas, pueden crecer, liderar e innovar libremente. Contarás con el respaldo de nuestro ecosistema digital: una suite de herramientas consultivas centradas en el cliente que facilita reunirse con ellos donde deseen hacerlo. Los datos y análisis avanzados ofrecen una visión integral del panorama de riesgos y están a tu alcance. Aquí no solo mejoras los perfiles de riesgo de tus clientes, sino que construyes confianza. Encontrarás una cultura arraigada en el trabajo en equipo, guiada por la integridad y alimentada por un compromiso compartido de hacer lo correcto. Valoramos la curiosidad, celebramos las nuevas ideas y te empoderamos para asumir la responsabilidad de tu carrera mientras generas un impacto significativo en las empresas a las que servimos. Si estás listo para aportar tu perspectiva única a un lugar donde tu trabajo realmente importa, piensa en Gallagher. Descripción general Como líder de nuestro equipo de Servicio al Cliente para Pequeñas Empresas, desempeñarás un papel fundamental para impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la retención y fomentar una cultura de excelencia. Esta es tu oportunidad de liderar con integridad, inspirar la mejora continua y marcar una diferencia significativa tanto para nuestros clientes como para tu equipo. Cómo generarás impacto Serás responsable de un equipo de Servicio al Cliente para Pequeñas Empresas que brinda un servicio eficiente y de alta calidad. Mejorar la retención de clientes, alcanzar las metas operativas/marginales y superar las expectativas de satisfacción del cliente. Aumentar el valor de Gallagher para nuestros clientes y prospectos. Fomentar una cultura de rendimiento y mejora continua. Demostrar un alto nivel de integridad en todas las interacciones con los clientes. Compartir información, recursos y metodologías estándar para avanzar hacia las metas de tu equipo. Cambiar eficazmente de dirección al trabajar con equipos de clientes y de servicio para enfocarte en lo que realmente importa. Mentorizar al equipo de Servicio al Cliente mediante el aprendizaje continuo, retroalimentación transparente y un sólido desarrollo del talento. Utilizar la tecnología de Gallagher para mejorar tu productividad y calidad. Gestionar eficazmente múltiples prioridades en competencia. Qué necesitarás para tener éxito: Desarrollar relaciones profesionales con tus socios internos y externos. Aplicar una mentalidad resiliente y adaptable ante cambios en las prioridades. Disposición para colaborar con todos los equipos y empleados de Gallagher. Aplicar habilidades de liderazgo para abordar directamente el rendimiento y transmitir mensajes difíciles. Como ejecutivo activo y autodirigido, aplicar tus habilidades de toma de decisiones para priorizar solicitudes, cumplir compromisos, facilitar el cambio y asesorar sobre decisiones complejas. Brindar retroalimentación oportuna, directa y práctica a los miembros de tu equipo de servicio. Sobre ti Requisitos: Título universitario con 5+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones —O— título de escuela secundaria/GED con 10+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. 1+ año de experiencia supervisora. Licencias adecuadas según lo requerido. Deseable: Experiencia previa en el diseño e implementación de mejoras en productividad y servicio al cliente; experiencia liderando y gestionando equipos (preferiblemente en un entorno matricial) dentro de una entrega operativa de servicios o un entorno de servicios compartidos; comprensión profunda de las normas y prácticas profesionales e industriales. Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete de compensación competitivo y completo. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La compensación real se verá influenciada por una amplia variedad de factores, entre ellos, pero sin limitarse a, la experiencia previa, la formación académica, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance del puesto, el conjunto de habilidades especializadas, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se enumeran los beneficios centrales mínimos que obtendrás; dependiendo de tu nivel de puesto, estos beneficios podrían mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y contra accidentes Planes 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia parental remunerada Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora tu bienestar mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico Programa de donaciones benéficas con coincidencia de fondos Y más... **El resumen anterior de beneficios aplica a puestos de tiempo completo. Si no estás solicitando un puesto de tiempo completo, los detalles sobre los beneficios se proporcionarán durante el proceso de selección. Valoramos la inclusión y la diversidad Haz clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en Estados Unidos La inclusión y la diversidad (I&D) son elementos fundamentales de nuestro negocio y están integradas profundamente en la estructura de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos plenamente El Camino Gallagher. Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo cual incluye a personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición parental, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo «características protegidas») por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluidos, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, prestaciones, despido temporal y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables conocidas a las limitaciones físicas o mentales de una persona con discapacidad calificada, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Solicitar ahora
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