Supervisor de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El Supervisor de Servicio al Cliente brinda liderazgo, orientación y supervisión operativa a un equipo de servicio al cliente, garantizando la ejecución consistente de los estándares de servicio y gestionando la distribución en tiempo real de la carga de trabajo para promover una experiencia positiva del cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar liderazgo y apoyo diarios a un equipo de servicio al cliente 2. Gestionar el personal, la programación y la asignación en tiempo real de la carga de trabajo 3. Actuar como punto de escalación para problemas complejos de clientes Solicitar ahora El Supervisor de Servicio al Cliente brinda liderazgo, orientación y supervisión operativa diarios a un equipo de representantes de servicio al cliente (RSC) en un entorno de alto volumen centrado en el servicio. Asegura la ejecución consistente de los estándares de servicio en todos los canales de contacto, incluidos teléfono, correo electrónico, chat y escalaciones de clientes. Gestiona los niveles de personal, la asistencia, la programación y la distribución en tiempo real de la carga de trabajo para mantener los niveles de servicio y promover una experiencia positiva del cliente. Actúa como punto de escalación senior para problemas complejos o sensibles de clientes o transportistas y colabora estrechamente con equipos multifuncionales para lograr una resolución oportuna. Apoya la gestión del desempeño, la capacitación, la garantía de calidad y las iniciativas de mejora continua. Compensación: $54.000 anuales Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas, presencial Responsabilidades Brindar liderazgo, dirección y apoyo diarios a un equipo de representantes de servicio al cliente, garantizando la ejecución consistente de los estándares de servicio y los procesos operativos. Gestionar el personal, la programación, la asistencia y la asignación en tiempo real de la carga de trabajo para mantener los niveles de servicio en los canales telefónico, de correo electrónico y de chat. Realizar revisiones de desempeño y sesiones continuas de orientación, incluida la entrega de retroalimentación, la planificación del desarrollo y las acciones correctivas cuando sea necesario. Actuar como punto de escalación senior para problemas complejos de clientes o transportistas de alto nivel, realizando investigaciones exhaustivas y coordinando acciones entre funciones para impulsar su resolución. Monitorear métricas clave de desempeño, calidad de llamadas y productividad del equipo, identificando tendencias e implementando Solicitar ahora