Supervisor de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Gallagher busca un Supervisor de Servicio al Cliente para liderar un equipo comercial, centrándose en la satisfacción y retención de los clientes, así como en el éxito operativo mediante la tutoría y la tecnología. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a un equipo de profesionales de Servicio al Cliente 2. Impulsar la satisfacción y retención de los clientes mediante conocimientos del sector 3. Aprovechar la tecnología para mejorar la productividad y la calidad del servicio Postular ahora Introducción En Gallagher, ayudamos a nuestros clientes a afrontar el riesgo con confianza, porque creemos que, cuando las empresas están protegidas, tienen libertad para crecer, liderar e innovar. Contarás con el respaldo de nuestro ecosistema digital: una suite de herramientas consultivas centradas en el cliente que facilita reunirse con ellos donde quieran hacerlo. Datos y análisis avanzados que ofrecen una visión integral del panorama de riesgos están a tu alcance. Aquí no solo mejoras los perfiles de riesgo de tus clientes, sino que construyes confianza. Encontrarás una cultura basada en el trabajo en equipo, guiada por la integridad y alimentada por un compromiso compartido de hacer lo correcto. Valoramos la curiosidad, celebramos las nuevas ideas y te empoderamos para asumir la responsabilidad de tu carrera mientras generas un impacto significativo en las empresas a las que servimos. Si estás listo para aportar tu perspectiva única a un lugar donde tu trabajo realmente importa, piensa en Gallagher.   Descripción general En Gallagher, ayudamos a las empresas a crecer, a las comunidades a prosperar y a las personas a progresar. Como líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría, estamos unidos por un compromiso con la excelencia y una cultura definida por La forma Gallagher.  Buscamos un Supervisor de Servicio al Cliente para liderar un equipo comercial que brinde un servicio de alta calidad y eficiente a los clientes. Al reportar al Director de Servicio al Cliente, desempeñarás un papel clave en la configuración del futuro de nuestra sucursal al impulsar la satisfacción y retención de los clientes, así como el éxito operativo.  Cómo generarás impacto En este puesto, liderarás a un equipo de profesionales de Servicio al Cliente, orientándolos mediante el aprendizaje y el desarrollo continuos. Utilizarás tus conocimientos del sector para mejorar la retención y satisfacción de los clientes, garantizando al mismo tiempo que nuestros servicios aporten un valor real. Al aprovechar la tecnología, mejorarás la productividad y la calidad, y gestionarás múltiples prioridades para mantener los proyectos en marcha. Tu liderazgo fomentará una cultura de rendimiento y mejora continua, ayudando a tu equipo y a nuestra sucursal a alcanzar sus objetivos.  Esto es lo que harás:  Supervisar y orientar a un equipo de profesionales de Servicio al Cliente, brindando orientación, retroalimentación y apoyo para ayudarlos a crecer y tener éxito.  Supervisar el proceso de renovación, asegurando la entrega oportuna y de alta calidad de soluciones personalizadas a los clientes.  Colaborar con el Gerente de Sucursal y el Director de Servicio al Cliente para alinear los objetivos del equipo con la estrategia de la sucursal y su éxito operativo.  Identificar oportunidades para mejorar la retención y satisfacción de los clientes mediante el análisis de sus necesidades y la recomendación de servicios adicionales o coberturas.  Realizar auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y mantener altos estándares de servicio.  Gestionar y mantener datos precisos de clientes y pólizas mediante los sistemas de Gallagher, asegurando que toda la información esté actualizada y sea accesible.  Aprovechar la tecnología de Gallagher para optimizar procesos, mejorar la productividad y lograr resultados excepcionales.  Equilibrar eficazmente múltiples prioridades, asegurando que todas las tareas se completen a tiempo y cumplan con las expectativas de los clientes y del negocio.  Sobre ti Esto es lo que aportarás al puesto:  Título universitario con 5+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de siniestros   O BIEN-  Título de escuela secundaria/GED con 10+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de siniestros.   1+ año de experiencia en supervisión, con capacidad comprobada para orientar y desarrollar a los miembros del equipo.  Licencia de seguros de bienes y accidentes.  Capacidad para explicar temas complejos en términos sencillos y comunicarte eficazmente con clientes y miembros del equipo.  Experiencia en el diseño e implementación de mejoras en productividad y servicio es un plus.  Mentalidad colaborativa y compromiso con la obtención de resultados.  Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete competitivo y completo de compensación. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior previstos para este puesto. La compensación real estará influenciada por una amplia variedad de factores, incluidos, entre otros, la experiencia previa, la formación académica, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance, el conjunto de habilidades especializadas, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios.  A continuación se indican los beneficios básicos mínimos que obtendrás; dependiendo de tu nivel de puesto, estos beneficios podrían mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y contra accidentes Planes 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia remunerada por paternidad/maternidad Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora tu salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para tu bienestar integral Programa de donaciones benéficas con coincidencia de aportaciones Y más... **El resumen de beneficios anterior aplica a puestos de tiempo completo. Si no estás postulando a un puesto de tiempo completo, se proporcionarán detalles sobre los beneficios durante el proceso de selección.   Valoramos la inclusión y la diversidad Haz clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en EE. UU. La inclusión y la diversidad (I&D) es un elemento fundamental de nuestro negocio y está integrada en la estructura misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso con la sostenibilidad y con el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite atender mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos plenamente La forma Gallagher. Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a la igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo cual incluye a personas transgénero y otras personas cuya identidad de género no se ajusta a lo convencional), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición parental, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en adelante «características protegidas») por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluidos, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, compensación, beneficios, despido temporal y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona con discapacidad calificada, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Postular ahora