Resumen: Buscamos un Coordinador de Apoyo Operativo confiable y organizado para gestionar las operaciones diarias de transporte, mensajería y almacén, actuando como nexo entre clientes, conductores y despachadores. Puntos destacados: 1. Enlace clave entre clientes, conductores, despachadores y personal de almacén 2. Apoya las operaciones diarias de transporte, mensajería y almacén 3. Actúa de forma proactiva en un entorno dinámico, gestionando múltiples prioridades Coordinador de Apoyo Operativo Buscamos un Coordinador de Apoyo Operativo confiable, organizado y minucioso para apoyar las actividades diarias de nuestras operaciones de transporte, mensajería, entrega de última milla y almacén. Este puesto actúa como un enlace clave entre clientes, conductores, despachadores y personal de almacén, con el fin de garantizar que los pedidos se ingresen correctamente, los envíos se procesen a tiempo, la documentación de entrega se complete y los problemas operativos se comuniquen y resuelvan de forma oportuna. El candidato ideal es proactivo, se siente cómodo trabajando en un entorno dinámico de transporte y es capaz de gestionar múltiples prioridades manteniendo registros precisos y brindando un excelente servicio al cliente. Funciones y responsabilidades esenciales **1. Procesamiento de pedidos y programación** - Ingresar, revisar y actualizar los pedidos de los clientes en los sistemas de transporte de la empresa y de los clientes. - Verificar los detalles del pedido, las ubicaciones de recogida y entrega, los requisitos de entrega, los plazos y las instrucciones especiales de manipulación. - Asistir en la programación diaria, la coordinación de rutas y la asignación de pedidos de entrega a los conductores disponibles. - Asegurar que los pedidos se ingresen y procesen conforme a los requisitos de los clientes y a los procedimientos de la empresa. - Ingresar la información de facturación para todos los pedidos con precisión, a fin de realizar una facturación adecuada **2. Apoyo a conductores y despachadores** - Comunicarse con los conductores sobre instrucciones de recogida, asignaciones de entrega, cambios de horario y requisitos de los clientes. - Supervisar el estado de las entregas y hacer seguimiento de paradas retrasadas, perdidas o incompletas. - Asistir en la coordinación de recogidas adicionales, devoluciones, reentregas y solicitudes de servicio urgente. **3. Servicio al cliente y comunicación** - Responder de forma profesional a correos electrónicos, llamadas telefónicas e inquietudes de servicio de los clientes. - Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los envíos y ayudar con solicitudes de recogida y entrega. - Comunicar a los clientes, según lo indicado, retrasos, excepciones en las entregas y otros problemas de servicio. - Coordinar con los clientes y el personal interno para resolver faltantes de documentación, discrepancias en los pedidos y preocupaciones relacionadas con las entregas. - Mantener relaciones profesionales con clientes, proveedores, conductores y personal de almacén. **4. Informes administrativos y operativos** - Mantener formularios de pedidos completados - Identificar pedidos incompletos, documentación vencida, recogidas pendientes y problemas de servicio sin resolver. - Asistir a la gerencia con resúmenes operativos diarios e informes específicos por cliente. - Seguimientos Competencias clave • Resolución de problemas • Gestión del tiempo • Responsabilidad • Gestión del estrés • Comunicación en equipo • Pensamiento operativo Envíe su currículum por correo electrónico para su consideración.
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