Gerente de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: Como Gerente de Servicios al Cliente de Seguridad, usted será el enlace de confianza entre GardaWorld y sus clientes, promoviendo la calidad del servicio, fortaleciendo las relaciones y conduciendo el éxito de la cuenta. Aspectos destacados: 1. Promover la calidad del servicio y fortalecer las relaciones con los clientes 2. Liderar y gestionar los servicios de seguridad diarios con visión operativa 3. Impulsar el éxito de la cuenta mediante una comunicación proactiva y la resolución de problemas Solicitar ahora Descripción del puesto: Únase a GardaWorld como Gerente de Servicios al Cliente de Seguridad: ¡Donde la excelencia en el servicio se encuentra con el impacto! Como Gerente de Servicios al Cliente de Seguridad, usted será el enlace de confianza entre nuestros clientes y nuestra organización, asegurando que reciban una experiencia excepcional que refleje la reputación de GardaWorld como el principal socio de seguridad del sector. En este puesto, usted promoverá la calidad del servicio, fortalecerá las relaciones con los clientes y contribuirá al éxito de la cuenta mediante una comunicación proactiva, la resolución de problemas y una visión operativa. Buscamos un líder que no solo entienda los números, sino también a las personas; que pueda interpretar informes financieros, construir credibilidad rápidamente y demostrar constantemente honestidad, confiabilidad y profesionalismo. Si está listo para generar un impacto significativo y elevar el estándar del servicio al cliente, esta es su oportunidad de hacerlo con un líder global del sector. ¿Qué le ofrece este puesto? Salario competitivo: $60,000 al año + subsidio mensual para automóvil de $500 Ubicación del puesto: Memphis, TN y mercado circundante Horario fijo: De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Este puesto puede requerir trabajar largas jornadas y los fines de semana. El puesto requiere estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Beneficios integrales: Planes de seguro médico, dental y de visión; plan 401(k) con aportaciones coincidentes del empleador; política de tiempo libre remunerado (PTO); días festivos pagados; cobertura por discapacidad y opciones de seguro de vida. Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo profesional en GardaWorld Viajes: Visitas personales diarias a diversos sitios de clientes en todo el mercado. Sus responsabilidades como Gerente de Servicios al Cliente Supervisar los servicios de seguridad diarios prestados a las instalaciones y garantizar que dichos servicios cumplan los más altos estándares Desarrollar y mantener relaciones efectivas con los clientes y los empleados, actuando como enlace entre GardaWorld, nuestros clientes y nuestro personal asignado Reunirse periódicamente con los clientes para abordar problemas y ofrecer soluciones, proporcionar actualizaciones sobre el estado de los asuntos, comunicar necesidades, garantizar el cumplimiento contractual y lograr la satisfacción total del cliente Participar en la contratación, selección, inducción, capacitación y desarrollo continuo del personal asignado a las cuentas Visitar e inspeccionar rutinariamente a los supervisores y oficiales de seguridad asignados a las cuentas dentro de la unidad de negocio, incluyendo, entre otros aspectos, la revisión de informes, la provisión de capacitación y orientación, la evaluación de competencias, la garantía del cumplimiento de las especificaciones contractuales así como de las políticas de GardaWorld, la prestación de asistencia cuando sea necesario y la iniciación de acciones correctivas según corresponda Mantener un conocimiento exhaustivo y profundo de las especificaciones del puesto, órdenes del puesto, instrucciones, zonas y áreas de patrullaje, procedimientos de emergencia, requisitos y prioridades de personal, políticas y procedimientos del cliente, y cualquier otra información necesaria para la operación eficaz y eficiente dentro de la unidad de negocio Asistir en el desarrollo e implementación de horarios de personal, presupuestos, nóminas y otros informes Garantizar el cumplimiento total de todas las regulaciones federales, estatales y locales en las cuentas asignadas. Garantizar el cumplimiento total de todos los contratos y acuerdos colectivos de negociación en las cuentas asignadas. Recomendar nuevos enfoques, políticas y procedimientos para lograr mejoras continuas en la eficiencia del departamento y de los servicios prestados. Garantizar que se aplique la disciplina progresiva en todas las acciones correctivas. Realizar otras tareas que se le asignen. (Debe incluirse siempre) Sus calificaciones: Autorizado para trabajar en los Estados Unidos Capacidad para superar un proceso exhaustivo de selección Título universitario en administración de empresas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente Licencia de conducir válida y mantenimiento de un historial de conducción que cumpla con los estándares de elegibilidad para vehículos y seguros de la empresa. Experiencia mínima de 1+ año en gestión de seguridad; se prefiere 3+ años Debe tener experiencia supervisando múltiples sitios Debe tener experiencia en liderazgo Sus habilidades y competencias: Supervisión operativa y rendición de cuentas Comunicación centrada en el cliente y construcción de relaciones Liderazgo de equipo y gestión del desempeño Atención al detalle y conciencia situacional Competencia administrativa y analítica Orientación hacia las personas GardaWorld: Haga del mundo un lugar más seguro En los Estados Unidos, GardaWorld Security sigue siendo la única empresa de seguridad de vigilancia certificada por Great Place to Work®. Esto podría ser más que un empleo: el 26 % de nuestros empleados corporativos comenzaron como trabajadores de primera línea. GardaWorld Security es un líder global en soluciones de seguridad sofisticadas y personalizadas, empleando y capacitando a profesionales altamente calificados y dedicados en todo el mundo, ofreciendo una amplia gama de oportunidades a quienes buscan adquirir experiencia y desarrollarse profesionalmente en una industria en crecimiento. Es política de GardaWorld Security Services brindar oportunidades iguales de empleo a todos los empleados y solicitantes sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano o discapacidad, conforme a las leyes federales aplicables. Además, GardaWorld Security Services cumple con las leyes estatales y locales aplicables sobre no discriminación en el empleo. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo, entre otros, contratación, colocación, asignación, promoción, terminación, despido, reincorporación, traslados, licencias, compensación y capacitación. Asimismo, es política de GardaWorld Security Services no atender solicitudes para asignar empleados sobre la base del sexo u otra categoría protegida por la ley, salvo que dicha solicitud se base en una calificación ocupacional genuina para esa asignación. Solicitar ahora