Resumen: Liderar un equipo de servicio al cliente de alto rendimiento para ofrecer experiencias excepcionales al cliente, promoviendo relaciones y aplicando soluciones proactivas. Aspectos destacados: 1. Liderar y ejemplificar la cercanía con el cliente, promoviendo soluciones centradas en el cliente. 2. Construir, desarrollar y gestionar un equipo de servicio al cliente de alto rendimiento. 3. Oportunidad de liderazgo altamente visible con un impacto significativo. Solicitar ahora Construya su carrera con un líder del sector Multi-Color Corporation es el líder mundial en soluciones premium de etiquetas impresas, ayudando a las marcas a destacar en un mercado competitivo mientras inspira experiencias positivas para los consumidores. Con una red verdaderamente global de más de 12 000 compañeros de trabajo y instalaciones distribuidas en más de 25 países, nos esforzamos por combinar nuestro alcance global con el toque personalizado del servicio local. Únase a nosotros mientras revolucionamos la industria del embalaje para apoyar a nuestros clientes y ayudarles a crear conexiones emocionales con marcas icónicas. El equipo de servicio al cliente entrega el modelo de Servicio de Clase Mundial de MCC Label proporcionando información clara, concisa y oportuna sobre los pedidos de compra y envíos de nuestros clientes. Esto requiere adquirir y utilizar un conocimiento profundo de nuestros clientes y de los productos que fabricamos para ellos. Esto se logrará mediante la demostración de pensamiento analítico, la comprensión del uso de los sistemas empresariales de MCC y excelentes habilidades comunicativas. Como Gerente de Servicio al Cliente, usted liderará un equipo de alto rendimiento dedicado a ofrecer una experiencia excepcional al cliente en cada punto de contacto. En este puesto, usted promoverá las relaciones con los clientes, fortalecerá el desempeño del servicio y aplicará soluciones proactivas que respalden el crecimiento, la calidad y la excelencia operativa. Se trata de una oportunidad de liderazgo altamente visible con un impacto significativo: moldear la capacidad del equipo, los estándares de servicio y la experiencia del cliente que define nuestra marca. Este puesto requiere presencia física en nuestras instalaciones de Bowling Green, KY. ¿Por qué trabajar en MCC?: Compensación: Compensación competitiva Paquete generoso de beneficios que incluye cobertura médica, dental, visual, discapacidad, seguro de vida y plan 401(k) Días festivos pagados: Año Nuevo, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo, Acción de Gracias, día posterior a Acción de Gracias, víspera de Navidad, Navidad, además de 2 días festivos variables Responsabilidades: Liderar y ejemplificar la cercanía con el cliente, promoviendo el desarrollo de soluciones centradas en el cliente. Promover la relación de la(s) planta(s) con clientes nuevos y existentes, colaborando con los asociados de ventas para garantizar la resolución de todos los aspectos del servicio al cliente, tales como programación, calidad del producto, entrega puntual y problemas de recuperación del servicio. Construir, desarrollar y gestionar un equipo de servicio al cliente de alto rendimiento para apoyar el crecimiento a corto y largo plazo de nuestros clientes. Establecer, supervisar y alcanzar métricas operativas de servicio al cliente y de embarques y recepción, tales como entregas puntuales, tiempo de respuesta en la recuperación del servicio y en quejas, tiempos promedio de respuesta, NPS (Índice de Promotores Netos) y esfuerzo del cliente. Brindar aportes para la racionalización de la capacidad en negocios nuevos y existentes, colaborando con las funciones de ventas, programación y optimización empresarial de la división para satisfacer las fluctuantes demandas de los clientes. Gestionar el proceso de entrada de pedidos desde su inicio hasta su finalización, incluyendo, entre otros, el sistema de entrada de pedidos, estimaciones de producción, instrucciones de trabajo y de embarques/recepción. Gestionar el proceso de quejas y preocupaciones de los clientes, centrándose en facilitar la resolución de incidencias en la planta y en la comunicación general, tanto interna como con el cliente. Según corresponda y bajo asignación del Servicio al Cliente, gestionar y apoyar las relaciones con proveedores de la planta, incluyendo empresas transportistas, herramientas de impresión y proveedores de materias primas. Desarrollar y garantizar que se sigan métodos estandarizados de formación para representantes de servicio al cliente (CSR), así como la metodología de incorporación. Actualizarlos periódicamente según sea necesario. Gestionar el proceso para asegurar que las facturaciones a los clientes sean precisas, incluyendo excepciones y conciliación de cuentas. Gestionar la consolidación de la información de embarques, incluyendo la gestión de costos. Ejemplificar los valores de la empresa. Comportarse de manera adecuada, profesional y propia de un entorno empresarial, construyendo sólidas relaciones tanto interna como externamente. Apoyar de forma interactiva la función de fijación de precios para clientes revisando capacidades, disponibilidad y estimaciones. Construir sólidas relaciones con los miembros del equipo directivo de la planta y contribuir a los objetivos y metas de las demás áreas funcionales representadas. Requisitos: Título universitario de cuatro años; o dos a cuatro años de experiencia y/o capacitación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia Amplios conocimientos sobre operaciones, métodos y prácticas de fabricación. Este puesto exige habilidades avanzadas en el uso de computadoras; excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales; experiencia previa en gestión de servicio al cliente y conocimientos técnicos sobre impresión son deseables. Capacidad para viajar dentro de Norteamérica Este puesto requiere que el titular conduzca un vehículo motorizado, tenga visión a color, audición, permanezca sentado durante largos períodos, hable y articule constantemente, se ponga de pie, camine, use las manos para tocar, manipular o sentir, alcance con las manos y brazos, hable y escuche. Este puesto requiere que el titular se agache, arrodille o encorve, y levante y/o mueva hasta 4,5 kg de forma ocasional. Las capacidades visuales específicas exigidas por este puesto incluyen visión cercana, visión lejana, visión a color y capacidad para ajustar el enfoque. El nivel de ruido en el entorno laboral es mínimo. #LI-SD1 #appcast Durante más de un siglo, Multi-Color Corporation (MCC) ha creado etiquetas premium para las marcas más icónicas y reconocibles del mundo. Nuestras etiquetas potencian las conexiones emocionales con los consumidores y ayudan a las marcas a destacar en mercados competitivos. Honrando nuestra rica historia como líder de mercado, enfocamos nuestro futuro en el desarrollo de soluciones sostenibles de embalaje e innovaciones impulsadas por los consumidores. MCC combina su alcance global con el toque personalizado del servicio local mediante nuestra red de instalaciones en más de 25 países. Más de 12 000 compañeros de trabajo se unen para hacer posible nuestro trabajo líder en la industria y dar vida a nuestros Verdaderos Colores. Únase a nosotros en MCC, donde cada producto lleva la etiqueta con cuidado. Obtenga más información en www.mcclabel.com. Si necesita asistencia o adaptaciones durante el proceso de solicitud, comuníquese con nuestro Departamento de Recursos Humanos en recruiting@mcclabel.com. Multi-Color se compromete a brindar oportunidades iguales de empleo y prohíbe la discriminación basada en raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida conforme a la ley aplicable. 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