Resumen: El Gerente de Servicio al Cliente lidera y gestiona una organización de soporte al servicio al cliente, ejecutando la estrategia empresarial e implementando acciones correctivas para garantizar un excelente servicio y una alta satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Proporciona liderazgo y gestión a una organización de soporte al servicio al cliente 2. Identifica y contribuye a posibles oportunidades de ventas 3. Gestiona y coordina las actividades de los departamentos de Servicio al Cliente de Vidrio Solicitar ahora **Este puesto no acepta candidaturas externas de agencias de reclutamiento** GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE $70 000-$80 000/año El Gerente de Servicio al Cliente es un puesto de nivel superior que proporciona liderazgo y gestión a una organización de soporte al servicio al cliente encargada de atender productos y servicios. Ejecuta la estrategia y los procesos empresariales para adaptarse y apoyar los requisitos del cliente. Inicia y/o implementa acciones correctivas para clientes y problemas complejos según sea necesario, con el fin de mantener un excelente estándar de servicio y un alto nivel de satisfacción del cliente. Identifica y contribuye a la generación de posibles oportunidades de ventas para la organización. La planificación y el desarrollo de mercados y grupos objetivos específicos, así como del «paquete» de servicios real, se llevarán a cabo como un programa en equipo junto con el gerente de proyecto, el representante de servicio al cliente, el personal de entrada de pedidos y los representantes de ventas. Gestiona y/o implementa acciones correctivas según sea necesario para garantizar que se mantenga un excelente estándar de servicio y un alto nivel de los servicios al cliente Platinum de Trulite. Quién eres: Persona altamente autónoma y motivada, con mentalidad orientada al logro Orientado al cliente Líder motivador Pensador estratégico Organizado Habilidades que aportas: Se requieren 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente o áreas relacionadas, incluyendo al menos 3 años en un rol de supervisión o gestión. Se prefiere título universitario; se considerará experiencia directa equivalente en lugar de título. Se prefiere experiencia en manufactura y/o en la industria del vidrio. Debe ser capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente, ser organizado, eficiente y preciso. Persona autónoma y orientada a metas, con determinación para lograr el éxito y maximizar los resultados empresariales. Fomenta una actitud de «lo que sea necesario» para cumplir con las responsabilidades asignadas. Debe poseer excelentes habilidades de comunicación (escrita y oral), interpersonales, de gestión del tiempo y de resolución de conflictos. Usuario experimentado de la suite Microsoft Office 365. Capacidad para calcular descuentos, fracciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos básicos de álgebra y geometría. Debe poder desempeñar las funciones y responsabilidades con o sin adaptaciones razonables. Debe superar una verificación de antecedentes penales. Qué harás: Gestionar y coordinar las actividades de los trabajadores en los departamentos de Servicio al Cliente de Vidrio. Supervisar, incorporar y/o impartir capacitación a empleados nuevos o existentes, incluyendo procesos, métodos y procedimientos de trabajo. Presentar nuevos productos para verificar su conformidad con las especificaciones de la empresa y con el servicio ofrecido a los clientes. Brindar retroalimentación oportuna y precisa a los empleados sobre evaluaciones de desempeño, problemas disciplinarios, escasez de materiales, fallas en equipos, etc., cuando sea necesario o apropiado. Entrevistar, incorporar y dar de baja a empleados según sea necesario. Responsable de la retención, capacitación y desarrollo continuo de empleados por hora y exentos. Interactuar diariamente con miembros del equipo, participando en decisiones relacionadas con todos los aspectos del servicio al cliente, producción y ventas, para impulsar la mejora y satisfacción general del cliente. Garantizar la entrega puntual, gestionar el flujo de materias primas e inventario para cumplir con los compromisos con los clientes. Expertos en temas relacionados con todos los productos, códigos y sistemas (Axapta, Support Center Plus, etc.). Manejar de forma profesional y oportuna los problemas de clientes internos y externos. Responsable de garantizar que los equipos realicen de forma oportuna las entradas diarias de pedidos y las cotizaciones de precios. Responsable de cumplir con las especificaciones de productos y clientes. Mantener el cumplimiento de todas las leyes laborales requeridas y de las normativas y políticas de la OSHA. Brindar informes gerenciales oportunos y precisos. Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para asegurar que las estimaciones cumplan con los estándares, procesos e indicadores clave de desempeño. Procesar pagos de los clientes bajo condiciones de pago contra entrega (COD) o contra factura aceptada (CIA). Por qué Trulite: Trulite ofrece la cobertura de beneficios más completa del sector. Brindamos a nuestros empleados acceso inmediato a seguros de salud, dental, visual y de vida, además de ofrecer cobertura para discapacidad a corto y largo plazo, protegiéndolos financieramente en caso de sufrir una lesión no ocupacional. Nos complace ofrecer una iniciativa integral de bienestar que incluye acceso a un progresivo programa de formación financiera. Permanece con nosotros durante un año y tu coincidencia patronal en el plan 401(k) quedará totalmente consolidada (100 % vested) e inmediatamente formará parte de tu plan financiero, cada vez más sólido. Lo mismo aplica para quienes optan por contribuir a su Cuenta de Ahorros para la Salud (Health Savings Account, HSA). Ofrecemos coincidencia tanto para cobertura individual como familiar, para ayudar a cubrir gastos de bolsillo, y cualquier saldo no utilizado seguirá acumulándose hasta que lo necesites. La coincidencia patronal para tu HSA, si decides participar, también queda consolidada inmediatamente al 100 %, mejorando así tu salud financiera. Trulite asume la mayor parte del costo de tus beneficios. Diseñamos estos beneficios porque nos preocupamos no solo por tu bienestar físico, sino también por tu salud y bienestar financieros. Déjanos mostrarte por qué Trulite valora tu labor como empleado y cómo te ayudaremos a alcanzar la independencia financiera. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Aceptamos y fomentamos las diferencias entre nuestros empleados en cuanto a edad, color, discapacidad, etnia, identidad o expresión de género, idioma, origen nacional, capacidad física y mental, afiliación política, raza, religión, orientación sexual, condición socioeconómica, condición de veterano y otras características que hacen únicos a nuestros empleados. Solicitar ahora
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