Resumen: Este puesto implica brindar un servicio al cliente compasivo y apoyo administrativo, actuando como un miembro crucial del equipo de primera línea que interactúa con personas diversas. Puntos destacados: 1. Papel de primera línea altamente visible con una interacción significativa con el cliente 2. Oportunidad de ofrecer un servicio al cliente compasivo y profesional 3. Participar en la documentación crítica y la coordinación departamental Nuestro cliente, un extenso cementerio ubicado en Valhalla, busca un administrador de servicio al cliente de recepción permanente para unirse a su equipo en crecimiento. Se requiere un mínimo de 5 años de experiencia en atención al cliente. $28.00 por hora. HORARIO Presencial en la oficina 5 (cinco) días a la semana. La semana laboral incluirá un sábado o un domingo y 4 (cuatro) días entre el lunes y el viernes. Se espera trabajar cada fin de semana alternado en sábado y domingo. Días de semana de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. con 1 hora de almuerzo no pagado, sábados y domingos de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. con 1 hora de almuerzo no pagado DESCRIPCIÓN El Representante de Servicio al Cliente tiene un papel importante y altamente visible como miembro del equipo de primera línea que interactúa con propietarios de lotes del cementerio, nuevos clientes, socios de la industria y miembros de la comunidad. Esta persona proporciona información importante, responde a las consultas con precisión y eficiencia, realiza tareas críticas de documentación y actúa como enlace entre los departamentos de la organización. Este puesto reporta directamente al Supervisor de Servicio al Cliente. DEBERES Y RESPONSABILIDADES Brindar un estándar consistentemente alto de apoyo al servicio al cliente compasivo y profesional a propietarios de lotes, propietarios de lotes en perspectiva, funerarias, socios distribuidores de monumentos y miembros de la comunidad. Actuar como punto de contacto principal para los servicios del cementerio, respondiendo a las consultas con precisión, cortesía y de manera oportuna. Realizar las operaciones diarias de la oficina de recepción, incluido el procesamiento de órdenes de apertura de tumbas, la verificación de entierros, la indicación de direcciones y la atención de consultas sobre cuidado anual y fundaciones. Revisar, procesar y gestionar las solicitudes de fundación de acuerdo con las políticas y procedimientos del cementerio. Escanear, archivar y mantener con precisión la documentación requerida en los sistemas de registro digital y físico. Brindar soporte telefónico y por correo electrónico, incluida la redacción de correspondencia, cartas y respuestas profesionales según sea necesario. Procesar los pagos de los clientes, incluidos cheques y transacciones con tarjeta de crédito, garantizando la precisión y el cumplimiento de los controles internos. Preparar, corregir, escanear y distribuir documentos oficiales del cementerio, incluidos títulos, declaraciones juradas, designación de tumbas, renuncias y otros materiales formales. Coordinar y servir de enlace con los departamentos internos de Mantenimiento, Ventas y Contabilidad para garantizar una entrega de servicios sin problemas y la resolución de las necesidades del cliente. Mantener registros precisos, organizados y actualizados para apoyar la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo. Aprender y utilizar eficazmente el software de gestión de cementerios para realizar funciones esenciales del puesto. Realizar tareas adicionales de secretaría y administración según se asigne. REQUISITOS Habilidades: Capacidad para construir relaciones efectivas, ser compasivo, cortés, empático y paciente con los demás, incluidos propietarios de lotes, visitantes, proveedores y compañeros de trabajo Compromiso con el cuidado del cliente y el mantenimiento de un alto nivel de calidad Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita Atención al detalle, eficiente, organizado y capaz de gestionar bien el tiempo; puntual Capacidad para funcionar y destacar en un entorno de alto volumen y ritmo rápido Dominio en el uso de computadoras y Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) Cooperativo, jugador de equipo y muy flexible, capaz de adaptarse rápidamente a situaciones inesperadas y/o cambios en las necesidades del negocio Educación: Diploma de escuela secundaria.
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