Coordinador del Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El Coordinador del Servicio al Cliente atiende llamadas de clientes, programa servicios y revisa los tickets de servicio completados para garantizar la calidad, actuando como contacto corporativo. Aspectos destacados: 1. Brindar un excelente servicio al cliente durante las llamadas entrantes y salientes 2. Actuar como enlace y contacto corporativo para los equipos de instalación y servicio 3. Revisar los tickets de servicio completados para garantizar la calidad Solicitar ahora Acerca de Leaf Home En Leaf Home, estamos impulsados por personas con una única misión: facilitar la propiedad de viviendas. Hemos conformado un equipo de los mejores profesionales para asegurar que marquemos una diferencia ganando cada día. Además de servir a nuestros clientes, Leaf Home se esfuerza por construir un lugar de trabajo acogedor e inclusivo. Estamos orgullosos de ser una empresa certificada como Great Place to Work® y de haber recibido durante varios años el reconocimiento Top Workplaces. Desde beneficios médicos competitivos hasta comités centrados en las personas, como el Comité de Mujeres, el Comité de Diversidad e Inclusión y VetConnect, nos dedicamos a hacer de Leaf Home un lugar de trabajo donde puedas ganar cada día. ¡Únete a nosotros y desarrolla tu carrera! ¿Por qué elegir Leaf Home? Nosotros Ganamos – Estar impulsados cada día para ganar es parte de nuestra identidad Personas Impulsadas – Reconocidos como uno de los mejores lugares de trabajo de Ohio y Estados Unidos por Great Place to Work®, Energage y otros Sensación de Familia con Recursos a Nivel Empresarial – Tú eres importante para nosotros, y hemos construido una cultura que te encantará Apoyo – La inclusión, la sostenibilidad y la confiabilidad rodean todo lo que hacemos Crecimiento Personal – Comprometidos a proporcionar recursos y apoyo para el crecimiento de los empleados Movilidad – Ubicaciones en todo Estados Unidos y Canadá, con expansión continua Resumen del puesto: El Coordinador del Servicio al Cliente atiende llamadas entrantes y salientes de los clientes, principalmente después de la venta, pero también responde preguntas generales de la empresa tanto para clientes internos como externos. Esta función programa llamadas de servicio al cliente y otras actividades relacionadas según sea necesario. Este puesto requiere revisar los tickets de servicio completados desde el campo para garantizar la calidad. Funciones esenciales y responsabilidades: Brindar un excelente servicio al cliente durante todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes, manteniendo relaciones efectivas con compañeros, múltiples clientes internos y externos, y líderes senior. Revisar el contrato con el cliente tras la venta para garantizar su exactitud y completitud. Programar la instalación con el cliente y asignar la tarea a un contratista de instalación. Programar citas de servicio con técnicos locales según sea necesario. Revisar los tickets de servicio completados para garantizar la calidad en la región. Actuar como enlace y contacto corporativo para los equipos de instalación y servicio de Leaf Home en la oficina local de la región asignada. Ser flexible para realizar cualquier tarea considerada necesaria para apoyar iniciativas departamentales y/o corporativas. Puede procesar órdenes de cambio. Educación y experiencia requeridas: Diploma de escuela secundaria o equivalente. Años requeridos de experiencia 1+ año de experiencia en servicio al cliente y administrativa. Requisitos adicionales: Competencia informática y en el uso del teclado – las funciones del puesto se realizan prácticamente sin papel. Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con partes internas y externas de forma clara y profesional. Capacidad para brindar ayuda oportuna y empática mediante interacciones presenciales, telefónicas, por correo electrónico y redes sociales, manteniendo siempre las necesidades del cliente como prioridad. Adaptable, paciente, muy detallista y eficiente en el manejo de datos. Muy organizado, con sólidas habilidades de gestión del tiempo y capacidad para ser recursivo. Conocimiento avanzado del paquete Microsoft Office. Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país de empleo sin necesidad de patrocinio para obtener una visa laboral (por ejemplo, estatus H1B). Conocimientos, habilidades, capacidades o certificaciones preferidos: Capacidad para escribir al menos 50 palabras por minuto. Experiencia en la industria de mejoramiento del hogar/construcción. Experiencia trabajando en una organización de venta directa al consumidor. Competencias clave: Utiliza habilidades básicas de resolución de problemas y conocimiento del tema para desempeñar tareas bajo supervisión. Requisitos de viaje: Indique cualquier viaje o ubicación de trabajo No se requiere viajar (ubicación de trabajo fija). Horas extraordinarias / Horas adicionales requeridas: Indique cualquier requisito o consideración sobre las horas de trabajo Pueden requerirse horas extraordinarias según las necesidades del negocio. Requisitos físicos: Entorno de oficina habitual  ¿Somos su empresa? Centrados en el crecimiento: Leaf Home está dominando la industria del mejoramiento del hogar mientras continuamos expandiéndonos. Trabajamos duro y disfrutamos aún más. Con oficinas en Estados Unidos y Canadá, nuestro equipo diverso abarca marketing, ventas, instalación y servicio. Estamos comprometidos con el crecimiento de los empleados mediante: Innovar, Siempre – Proporcionar soluciones de vanguardia para empleados y clientes Colaborar con Nuestros Clientes – Construir relaciones de confianza en el núcleo de todo lo que hacemos Empoderar a los Empleados – Crear oportunidades de crecimiento y éxito en un entorno de apoyo Apoyar a Nuestras Comunidades – Contribuir a los lugares que nuestros clientes y empleados llaman hogar Lo que ofrecemos Paquete de compensación líder en la industria Beneficios médicos, dentales y de visión competitivos tras 60 días Plan de ahorro para la jubilación con coincidencia de la empresa Licencia remunerada por maternidad/paternidad y generosos programas de tiempo libre remunerado Programas de acondicionamiento físico en el campus y servicios de entrega de comidas Beneficios integrales de salud, bienestar, bienestar financiero y cuidado infantil Oportunidades de crecimiento y ascenso Beneficios adicionales Programa de asistencia al empleado con soporte jurídico, financiero y psicológico las 24 horas del día, los 7 días de la semana Mercado de descuentos para empleados con miles de opciones de ahorro Membresía flexible en gimnasios Grupos de recursos para empleados, incluidos VetConnect y el Comité de Mujeres Premios y reconocimientos Leaf Home ha sido reconocida como uno de los mejores lugares de trabajo por The Plain Dealer, ha recibido durante varios años el reconocimiento Top Workplaces USA de Energage y está certificada como Great Place to Work®. Otros reconocimientos incluyen: Listas Remodeling 550 Clasificaciones Top 500 de Qualified Remodeler Premios Smart Culture por una cultura centrada en los empleados Inc. 5000 e Inc. 5000 Regionals: Reconocimiento al crecimiento en la región del Medio Oeste Para ver la lista completa de premios, visite www.leafhome.com/press/. Diversidad e igualdad de oportunidades Leaf Home se compromete a crear un entorno diverso e inclusivo y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin tener en cuenta raza, color, ascendencia, origen nacional, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, religión, edad, información genética, condición de veterano o discapacidad, de conformidad con la ley aplicable. Declaración y contacto sobre la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA) Leaf Home se compromete a respetar el espíritu y los requisitos de la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA). Si necesita una adaptación razonable para completar esta solicitud, participar en entrevistas, realizar pruebas previas al empleo o participar de cualquier otra manera en el proceso de selección de personal, dirija sus consultas a adarecruiting@leafhome.com. Solicitar ahora