Gerente de Operaciones de Relaciones con los Clientes

Descripción

Resumen: Conduent busca un Gerente de Operaciones de Relaciones con los Clientes para liderar las operaciones de relaciones con los clientes de Medicaid, supervisando las funciones de los centros de llamadas y la recepción de correspondencia con el fin de garantizar una prestación de servicios excepcional. Aspectos destacados: 1. Liderar las operaciones de relaciones con los clientes de Medicaid 2. Supervisar los centros de llamadas y los servicios de recepción de correspondencia 3. Impulsar la mejora continua y la satisfacción del cliente Postularse ahora A través de nuestros asociados especializados, Conduent brinda servicios y soluciones críticos para la misión en nombre de empresas de la lista Fortune 100 y más de 500 gobiernos, logrando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que dependen de ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar una diferencia y formar parte de una cultura en la que se reconoce y valora la individualidad todos los días.   El Gerente de Operaciones de Relaciones con los Clientes lidera todas las operaciones de relaciones con los clientes de Medicaid, actuando como punto de contacto principal para las funciones de los centros de llamadas y la recepción de correspondencia, al tiempo que garantiza una prestación de servicios excepcional a los beneficiarios, proveedores y partes interesadas de la agencia.   Este puesto está sujeto a la adjudicación de un contrato gubernamental. Las actividades de reclutamiento y entrevistas pueden llevarse a cabo antes de la adjudicación del contrato; sin embargo, el empleo y las fechas de inicio están sujetos a la adjudicación del contrato, la financiación, los requisitos de aprobación del cliente y/o la satisfacción de cualesquiera condiciones previas al empleo aplicables.   Responsabilidades clave Actuar como punto de contacto principal para las Operaciones de Relaciones con los Clientes del Sistema de Gestión de Programas de Medicaid de Alabama (CPMS). Supervisar los centros de llamadas y los servicios de recepción de correspondencia. Liderar y apoyar a los gerentes de los centros de llamadas. Garantizar que se cumplan o superen los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI). Realizar auditorías y presentar informes trimestrales a la agencia. Supervisar la satisfacción del cliente e impulsar la mejora continua.   Cualificaciones requeridas Título universitario en ciencias de la computación, sistemas de información, administración de servicios de salud, administración de empresas o una combinación equivalente de estudios y experiencia. Más de 8 años gestionando operaciones de Medicaid o de importantes pagadores del sector de la salud. Amplia experiencia en liderazgo de centros de llamadas. Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. Capacidad para desempeñarse exitosamente en un entorno acelerado y de alta presión. Es obligatorio completar una verificación de antecedentes que incluya la toma de huellas dactilares.   Cualificaciones preferidas Experiencia en el apoyo a programas de Medicaid. Experiencia en contratos gubernamentales de atención médica. Experiencia en presentaciones ante partes interesadas ejecutivas.   Trabajo flexible En Conduent, queremos que seas tú mismo. Reconocemos que cada persona es distinta y que la forma en que las personas desean trabajar y rendir al máximo también varía según el individuo.   En este puesto, puedes esperar las siguientes condiciones laborales:   Trabajo presencial: Trabajarás en nuestra oficina local, recibiendo orientación personalizada y liderazgo para poder brindar el mejor apoyo a nuestros clientes y ayudarte a crecer profesionalmente.   Trabajar para ti Beneficios y recompensas diseñados especialmente para ti: Beneficios de salud y bienestar: Nuestros beneficios de salud y bienestar pueden adaptarse a tus necesidades y a las de tu familia, y entran en vigor desde el primer día de empleo. Ahorro para la jubilación: Te apoyaremos mientras ahorras para tu futuro. Descuentos para empleados: Te ofrecemos acceso a una amplia selección de descuentos globales, nacionales y locales en mercancías, servicios, viajes, entre otros. Oportunidades de crecimiento profesional: Te ayudamos a prosperar para que juntos podamos crecer. Ofrecemos oportunidades para avanzar en tu carrera con una amplia cartera de negocios y una presencia global. Capacitación remunerada: Ganas mientras aprendes y continúas creciendo gracias al acceso a plataformas de aprendizaje galardonadas durante toda tu carrera en Conduent. Tiempo libre remunerado: Ofrecemos paquetes atractivos de tiempo libre remunerado diseñados para que disfrutes de tu vida fuera del trabajo. Excelente entorno laboral: Estamos orgullosos de nuestra cultura galardonada y del reconocimiento que hemos recibido por nuestros esfuerzos en materia de diversidad.   Únete a nosotros En Conduent somos un solo equipo, con una sola misión. Entendemos que nuestro éxito está directamente relacionado con el éxito de nuestros asociados.   Nos esforzamos por crear una cultura en la que puedas:   Ser tú mismo en el trabajo. Crecer y prosperar tanto personal como profesionalmente. Marcar una diferencia con nuestros clientes, en nuestras comunidades y con los millones de personas a las que apoyamos.   Las leyes sobre transparencia salarial en algunas ubicaciones exigen la divulgación de información relacionada con la remuneración y/o los beneficios. Para este puesto, los salarios reales variarán y pueden ser superiores o inferiores al rango indicado, según diversos factores, entre ellos, pero sin limitarse a, la ubicación, la experiencia y el desempeño. Además del salario base, este puesto puede ser elegible, según las necesidades del negocio, para recibir un bono o incentivo. Asimismo, Conduent ofrece una variedad de beneficios a sus empleados, entre los que se incluyen cobertura de seguro médico, programas voluntarios de seguro dental y de visión, seguros de vida y de discapacidad, un plan de ahorro para la jubilación, días festivos remunerados y tiempo libre remunerado (PTO), vacaciones y/o días de enfermedad. El rango salarial estimado para este puesto es de $97.790 a $127.000. Conduent es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin tener en cuenta su raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, uso de perro guía o animal de servicio, condición militar/veterana, ciudadanía, base de información genética ni ningún otro grupo protegido por la ley. Para solicitantes estadounidenses: Las personas con discapacidades que necesiten una adaptación razonable para solicitar o participar en el proceso de selección de Conduent pueden solicitar dicha adaptación descargando este formulario: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario. Complete el formulario y envíelo como archivo adjunto al correo electrónico FTADAAA@conduent.com. También puede hacer clic aquí para acceder a la Política de Adaptaciones ADAAA de Conduent. Postularse ahora