Coordinador de Relaciones con Clientes

Descripción

Resumen: El Coordinador de Relaciones con Clientes gestiona el transporte para cuentas clave, brinda un servicio al cliente inigualable y supervisa todos los aspectos de los envíos, desde la cotización hasta la entrega. Aspectos destacados: 1. Gestionar el transporte para cuentas clave y brindar un servicio al cliente excepcional 2. Construir relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes 3. Colaborar en un entorno de equipo para ofrecer un servicio al cliente sin interrupciones Postular ahora Puesto: Coordinador de Relaciones con Clientes Descripción del puesto:    El Coordinador de Relaciones con Clientes gestiona el transporte para una cartera de cuentas clave de Omni y brinda un servicio al cliente incomparable, desde la cotización inicial hasta la entrega final. Al actuar como punto de contacto principal, el Coordinador de Relaciones con Clientes construye relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes supervisando todos los aspectos de sus envíos.  Las responsabilidades diarias incluyen emitir cotizaciones a los clientes, retirar inventario, reservar envíos, despachar, rastrear y hacer seguimiento, y facturar. El Coordinador de Relaciones con Clientes asigna dinámicamente las rutas de los envíos para maximizar los márgenes, garantizando al mismo tiempo una experiencia excepcional para el cliente. Al trabajar en un ambiente colaborativo, todos los operadores están capacitados cruzadamente en las cuentas de los clientes y colaboran estrechamente con ventas, personal del almacén y administradores de cuentas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.    Responsabilidades y funciones principales:  Brindar y procesar nuevas cotizaciones y órdenes de servicio para envíos, manteniendo la satisfacción del cliente.  Revisar y responder a los correos electrónicos de manera oportuna tanto con clientes internos como externos.  Despachar, reservar y supervisar envíos diariamente mediante WorldTrak y otros sistemas.  Rastrear y hacer seguimiento de los envíos para garantizar su entrega puntual, comunicando proactivamente actualizaciones sobre su estado.  Trabajar conjuntamente con administradores de cuentas, ventas, servicio al cliente y dirección para establecer, implementar y mantener procedimientos operativos estándar (POE) específicos para cada cliente.  Investigar y resolver problemas de los clientes desarrollando soluciones y formulando recomendaciones a la dirección.  Elaborar informes, procesar facturas y brindar apoyo al resto del personal cuando surgen problemas con los envíos.  Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), así como de las políticas locales, federales, corporativas y de gestión estatal.  Construir y mantener sólidas relaciones con los proveedores, negociando precios, asegurando reservas y resolviendo problemas de servicio.  Colaborar en un entorno de equipo para ofrecer un servicio al cliente sin interrupciones y apoyo operativo.  Otras funciones que se asignen.    Requisitos y calificaciones para el puesto:    Licenciatura en administración de empresas o campo relacionado, o años equivalentes de experiencia  Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con todos los niveles de la organización  Habilidades informáticas básicas a avanzadas  Demostrar capacidad para trabajar en un entorno dinámico    Postular ahora