Gerente de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: Únase a GardaWorld como Gerente de Servicios al Cliente de Seguridad, liderando la calidad del servicio, fortaleciendo las relaciones con los clientes e impulsando el éxito de las cuentas mediante una comunicación proactiva y conocimientos operativos. Aspectos destacados: 1. Enlace de confianza entre los clientes y la organización para una experiencia de servicio excepcional 2. Defensor de la calidad del servicio y fortalecedor de las relaciones con los clientes 3. Impulsor del éxito de las cuentas mediante una comunicación proactiva y conocimientos operativos Postularse ahora Descripción del puesto: Únase a GardaWorld como Gerente de Servicios al Cliente de Seguridad: ¡Donde la excelencia en el servicio se encuentra con el impacto! Como Gerente de Servicios al Cliente de Seguridad, usted será el enlace de confianza entre nuestros clientes y nuestra organización, asegurando que reciban una experiencia excepcional que refleje la reputación de GardaWorld como el principal socio de seguridad del sector. En este puesto, usted defenderá la calidad del servicio, fortalecerá las relaciones con los clientes y ayudará a impulsar el éxito de las cuentas mediante una comunicación proactiva, resolución de problemas y conocimientos operativos. Buscamos un líder que no solo comprenda los números, sino también a las personas; que pueda interpretar informes financieros, construir credibilidad rápidamente y demostrar constantemente honestidad, confiabilidad y profesionalismo. Si está listo para generar un impacto significativo y elevar el estándar del servicio al cliente, esta es su oportunidad de hacerlo con un líder global del sector. ¿Qué ofrecemos? Salario competitivo: $60,000.00 - 65,000.00 / año Ubicación del puesto: Kansas City, MO y mercados circundantes Horario fijo: De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Este puesto puede requerir trabajar largas jornadas y los fines de semana. Beneficios integrales: Planes de seguro médico, dental y visual, plan 401(k) con aportaciones de coincidencia del empleador, política de tiempo pagado fuera del trabajo (PTO), días festivos pagados, cobertura por discapacidad y opciones de seguro de vida. Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo profesional en GardaWorld Viajes: Visitas personales diarias a diversos sitios de clientes en todo el mercado. Sus responsabilidades como Gerente de Servicios al Cliente Supervisar el servicio de seguridad diario prestado a las instalaciones y garantizar que sea de los más altos estándares Desarrollar y mantener relaciones efectivas con los clientes y los empleados, actuando como enlace entre GardaWorld, nuestros clientes y nuestro personal asignado Reunirse periódicamente con los clientes para abordar problemas y ofrecer soluciones, proporcionar actualizaciones de estado, comunicar necesidades y garantizar el cumplimiento contractual y la satisfacción total del cliente Participar en la contratación, selección, inducción, capacitación y desarrollo continuo del personal asignado a las cuentas Visitar y supervisar periódicamente a los supervisores y oficiales de seguridad asignados a las cuentas dentro de la unidad de negocio, incluyendo, entre otros, la revisión de informes, la provisión de capacitación y orientación, la evaluación de competencias, la verificación del cumplimiento de las especificaciones contractuales y de las políticas de GardaWorld, la prestación de asistencia cuando sea necesario y la aplicación de medidas correctivas según corresponda Mantener un conocimiento exhaustivo y profundo de las especificaciones del puesto, órdenes del puesto, instrucciones, zonas y rutas de patrullaje, procedimientos de emergencia, requisitos y prioridades de personal, políticas y procedimientos del cliente, y cualquier otra información necesaria para la operación eficaz y eficiente dentro de la unidad de negocio Asistir en el desarrollo e implementación de horarios de personal, presupuestos, nómina y otros informes Garantizar el cumplimiento al 100 % de todas las regulaciones federales, estatales y locales aplicables en las cuentas asignadas. Garantizar el cumplimiento al 100 % de todos los contratos y convenios colectivos aplicables en las cuentas asignadas. Recomendar nuevos enfoques, políticas y procedimientos para lograr mejoras continuas en la eficiencia del departamento y de los servicios prestados. Garantizar que se aplique la disciplina progresiva en todas las acciones correctivas. Realizar otras funciones que se le asignen. (Siempre debe incluirse) Sus calificaciones: Autorizado para trabajar en Estados Unidos Capacidad para superar un proceso exhaustivo de selección Título universitario en administración de empresas o campo afín, o experiencia laboral equivalente Licencia de conducir válida y registro de conducción que cumpla con los estándares de elegibilidad de vehículos y seguros de la empresa. Experiencia mínima de 2 años en puestos directivos; se prefiere 4 años Debe tener experiencia supervisando múltiples sitios Debe tener experiencia en liderazgo Sus habilidades y competencias: Supervisión operativa y responsabilidad Comunicación centrada en el cliente y construcción de relaciones Liderazgo de equipos y gestión del desempeño Atención al detalle y conciencia situacional Competencia administrativa y analítica Orientación hacia las personas GardaWorld: Haga del mundo un lugar más seguro En Estados Unidos, GardaWorld Security sigue siendo la única empresa de seguridad de vigilancia certificada por Great Place to Work®. Esto podría ser más que un empleo: el 26 % de nuestros empleados corporativos comenzaron como trabajadores de primera línea. GardaWorld Security es un líder global en soluciones de seguridad sofisticadas y personalizadas, empleando y capacitando a profesionales altamente calificados y dedicados en todo el mundo, ofreciendo una amplia gama de oportunidades a quienes buscan adquirir experiencia y desarrollarse profesionalmente en una industria en crecimiento. Es política de GardaWorld Security Services brindar oportunidades iguales de empleo a todos los empleados y solicitantes sin discriminación por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano o discapacidad, conforme a las leyes federales aplicables. Además, GardaWorld Security Services cumple con las leyes estatales y locales aplicables sobre no discriminación en el empleo. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos, entre otros, la contratación, colocación, asignación, promoción, terminación, despido, recontratación, transferencias, licencias, remuneración y capacitación. Asimismo, es política de GardaWorld Security Services no atender solicitudes para asignar empleados sobre la base del sexo u otra categoría protegida por la ley, salvo que dicha solicitud se base en una calificación ocupacional genuina para esa asignación. Postularse ahora