Gerente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica apoyar y liderar esfuerzos para entregar soluciones de alta calidad, gestionar renovaciones, identificar brechas en la cobertura y orientar a los miembros del equipo. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio y soluciones excepcionales a los clientes. 2. Construir y mantener relaciones sólidas con clientes y compañías aseguradoras. 3. Orientar a los miembros del equipo y fomentar su crecimiento profesional. Solicitar ahora Introducción En Gallagher, ayudamos a nuestros clientes a enfrentar el riesgo con confianza, porque creemos que, cuando las empresas están protegidas, tienen libertad para crecer, liderar e innovar. Contarás con el respaldo de nuestro ecosistema digital: una suite centrada en el cliente de herramientas consultivas que facilita reunirse con los clientes donde ellos deseen hacerlo. Datos y análisis avanzados ofrecen una visión integral del panorama de riesgos, y están a tu alcance. Aquí no solo mejoras los perfiles de riesgo de los clientes, sino que construyes confianza. Encontrarás una cultura basada en el trabajo en equipo, guiada por la integridad y alimentada por un compromiso compartido de hacer lo correcto. Valoramos la curiosidad, celebramos las nuevas ideas y te empoderamos para asumir la responsabilidad de tu carrera mientras generas un impacto significativo en las empresas a las que servimos. Si estás listo para aportar tu perspectiva única a un lugar donde tu trabajo realmente importa, piensa en Gallagher.   Descripción general En Gallagher, estamos unidos por un compromiso de ayudar a las empresas a crecer, a las comunidades a prosperar y a las personas a alcanzar su pleno potencial. Como Gerente de Servicio al Cliente II, desempeñarás un papel clave al brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, ayudándolos a superar desafíos y encontrar soluciones que marquen una diferencia real. Si eres alguien que destaca construyendo relaciones, resolviendo problemas y orientando a otros, esta es tu oportunidad de crecer con nosotros. Cómo generarás un impacto Desempeñarás un papel clave al apoyar y liderar esfuerzos para entregar soluciones de alta calidad a nuestros clientes. Desde la gestión de renovaciones hasta la orientación de los miembros del equipo, contribuirás a garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes y se cumplan los estándares de cumplimiento. Esto es lo que harás: • Gestionar el proceso de renovación reuniendo información de los clientes, analizando sus necesidades y ayudando a entregar soluciones oportunas y personalizadas. • Identificar brechas en la cobertura, revisar siniestros, consolidar el negocio existente y promover la venta de servicios y líneas adicionales de cobertura. • Construir y mantener relaciones sólidas con clientes y socios aseguradores mediante respuestas oportunas y un excelente servicio al cliente, garantizando confianza y satisfacción. • Ayudar a tu equipo a abordar las necesidades de gestión de riesgos de los clientes mediante conversaciones consultivas y estrategias personalizadas. • Orientar a los miembros del equipo delegando tareas, proporcionando retroalimentación transparente, fomentando el aprendizaje continuo y promoviendo su crecimiento profesional. • Realizar auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y mantener altos estándares de servicio. • Mantener datos precisos y actualizados de clientes y pólizas utilizando los sistemas de Gallagher. • Utilizar la tecnología de Gallagher para mejorar la productividad, optimizar procesos y entregar resultados de calidad. • Gestionar múltiples prioridades de forma eficaz, asegurando que todas las tareas se completen a tiempo y cumplan con las expectativas de los clientes. Sobre ti Esto es lo que aportarás al puesto: • Título universitario y un mínimo de 3 años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de siniestros • O BIEN— • Título de escuela secundaria o equivalente (GED), con un mínimo de 8 años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de siniestros. • Licencia de seguros de bienes y daños. • Competencia en Microsoft Office. • Deseo de construir relaciones y obtener resultados. • Adaptabilidad y resiliencia para gestionar prioridades cambiantes. • Mentalidad colaborativa para trabajar con equipos de toda Gallagher. Remuneración y beneficios Ofrecemos un paquete competitivo y completo de remuneración y beneficios. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior previstos para este puesto. La remuneración real estará influenciada por una amplia variedad de factores, entre ellos, pero sin limitarse a: experiencia previa, educación, mercado salarial/geografía, complejidad o alcance, conjunto especializado de habilidades, líneas de negocio/área de práctica, oferta/demanda y horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se enumeran los beneficios básicos mínimos que obtendrás; según tu nivel laboral, estos beneficios pueden mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y contra accidentes Planes 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia parental remunerada Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora tu salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para tu bienestar integral Programa de donaciones benéficas con coincidencia de aportaciones Y más... **El resumen anterior de beneficios aplica a puestos de tiempo completo. Si no estás solicitando un puesto de tiempo completo, los detalles sobre los beneficios se proporcionarán durante el proceso de selección.   Valoramos la inclusión y la diversidad Haz clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en Estados Unidos La inclusión y la diversidad (I&D) son parte fundamental de nuestro negocio y están integradas en la estructura misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite atender mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos plenamente «La forma Gallagher». Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes, basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo cual incluye a personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición de padre/madre, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo «características protegidas») por leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluidos, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido temporal y terminación del contrato. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona con discapacidad calificada, a menos que dicha adaptación represente una carga excesiva para el funcionamiento de nuestro negocio. Solicitar ahora