Analista Principal – Calidad y Controles de Operaciones Financieras

Descripción

Resumen: Buscamos un Analista Principal altamente calificado en Aseguramiento de la Calidad y Mejora de Procesos para impulsar la coherencia, la eficiencia y la precisión dentro de la organización de Facturación. Aspectos destacados: 1. Liderar la estandarización de las mejores prácticas de facturación y corregir brechas 2. Mapear, analizar y rediseñar flujos de trabajo de facturación de extremo a extremo para mejorar su eficiencia 3. Aplicar mejoras continuas para fortalecer los controles de proceso y la calidad Postular ahora Introducción En Gallagher Bassett, estamos presentes cuando más importa, porque ayudar a las personas en momentos difíciles va más allá de ser simplemente nuestro trabajo: es nuestra razón de ser. A diario, ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad, apoyar su recuperación y lograr resultados que marcan una diferencia real en la vida de las personas. Esto exige empatía, precisión y un fuerte sentido de colaboración; y eso es exactamente lo que encontrarás aquí. Somos un equipo de solucionadores ágiles, expertos empáticos y generadores de resultados: personas comprometidas profundamente con hacer lo correcto y hacerlo bien. Ya sea que gestiones siniestros, brindes apoyo a clientes o mejores procesos, desempeñarás un papel fundamental para ayudar a empresas e individuos a avanzar con confianza. Aquí, contarás con una cultura que valora el trabajo en equipo, fomenta la curiosidad y celebra el impacto de tu labor. Porque cuando estés aquí, formarás parte de algo más grande. Formarás parte de un equipo que se presenta, permanece unido y lidera con propósito. Cómo generarás impacto Buscamos una persona altamente calificada y motivada para integrar al equipo de Facturación de Gallagher Bassett como Analista Principal en Aseguramiento de la Calidad y Mejora de Procesos. Este puesto reportará al Vicepresidente Adjunto de Operaciones Financieras y desempeñará un papel crítico en el desarrollo, implementación, mantenimiento y supervisión de las mejores prácticas de facturación en toda la organización de Facturación. El puesto colabora estrechamente con los equipos de Facturación, Servicios al Cliente, otros equipos financieros y TI para impulsar la coherencia, la eficiencia y la precisión, reduciendo al mismo tiempo los riesgos, los errores y las fugas de ingresos.   El equipo de Facturación de Gallagher Bassett es responsable de ofrecer soluciones de facturación precisas, confiables y eficientes que respalden el desempeño organizacional y una excelente experiencia para los clientes. El equipo está estructurado en tres áreas principales: Estándar Básico, No Estándar Básico y Accesorios y Soporte, que juntas brindan cobertura integral en actividades rutinarias de facturación, escenarios complejos y personalizados de facturación, y funciones especializadas que permiten y sostienen las operaciones de facturación.   El éxito en este puesto se fundamenta en una estrecha colaboración con socios clave, incluidos otros equipos financieros, Servicios al Cliente e IT. Mediante sólidas asociaciones interfuncionales, un uso reflexivo de la tecnología y procesos optimizados, el equipo de Facturación de Gallagher Bassett impulsa la excelencia operativa, la escalabilidad y la mejora continua. Este enfoque integrado respalda un crecimiento sostenible y garantiza resultados consistentes y de alta calidad que aportan valor duradero tanto a los clientes como a los interesados internos. Las responsabilidades descritas a continuación reflejan el énfasis de este puesto en el rigor analítico, la coordinación interfuncional, la gobernanza y la mejora continua dentro de un entorno de facturación en constante expansión y evolución.   Responsabilidades: Liderar la estandarización de las mejores prácticas de facturación en el equipo de Facturación No Estándar Básico y en toda la organización de Facturación, identificando procesos que actualmente no cumplen con los estándares establecidos. Colaborar con Servicios al Cliente y otras partes interesadas para corregir brechas, alinear prácticas y resolver enfoques de facturación no estándar o de alto riesgo. Asegurar que las implementaciones y transiciones de nuevos clientes se establezcan estrictamente alineadas con las mejores prácticas de facturación desde la configuración inicial hasta su estabilización. Revisar periódicamente los procesos existentes de Facturación Personalizada para identificar oportunidades de estandarización, simplificación y mejora. Mapear, analizar y rediseñar flujos de trabajo de facturación de extremo a extremo para alinearlos con las mejores prácticas, eliminar ineficiencias y reducir errores y fugas de ingresos. Diseñar flujos de trabajo de extremo a extremo para nuevos procesos de facturación, garantizando escalabilidad, control y coherencia, y previniendo defectos posteriores y retrabajos manuales. Aplicar metodologías de mejora continua para fortalecer los controles de proceso, mejorar los tiempos de ciclo y potenciar la calidad general de la facturación. Asegurar que todas las mejores prácticas de facturación y los procedimientos operativos estándar (POE) sean revisados, validados y actualizados al menos una vez al año. Realizar revisiones anuales de procesos para confirmar su alineación con los POE y las mejores prácticas documentadas, identificando brechas y promoviendo planes de acción correctiva. Definir, implementar y mantener paneles de indicadores clave de desempeño (KPI) alineados con las mejores prácticas de facturación, incluidas métricas de productividad, tiempo de respuesta, acumulación de tareas pendientes y desempeño respecto a los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Asegurar que las herramientas de seguimiento estén completas, sean precisas y se utilicen activamente, y que los protocolos de escalación se sigan de forma consistente. Analizar hallazgos de calidad para identificar las causas fundamentales de errores y defectos en la facturación, y colaborar con los equipos de Precios y Servicios al Cliente para cerrar brechas e implementar acciones correctivas. Apoyar la toma de decisiones por parte de la dirección mediante la entrega de análisis claros y concisos sobre la calidad de la facturación, la eficacia operativa y la madurez de los controles. Sobre usted Requerido: Título universitario y 6 años de experiencia relacionada. Son indispensables sólidas habilidades en Excel y en software de gestión financiera. Preferible: Título universitario en Finanzas, Contabilidad, Administración de Empresas o campo afín. Se requieren 7 a 10 años de experiencia relacionada. Dominio avanzado de Excel, incluido un sólido conocimiento práctico de fórmulas, tablas dinámicas, funciones de búsqueda, validación de datos y técnicas de conciliación, así como la capacidad de compilar y analizar datos complejos. Experiencia previa en Auditoría Interna es un plus. Experiencia en la industria de seguros y/o con administradores de servicios de terceros es un plus. Experiencia trabajando con sistemas de facturación, herramientas de informes financieros o plataformas ERP, con capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos sistemas y procesos, es un plus. Experiencia comprobada en el mapeo y rediseño de procesos de extremo a extremo, con énfasis en estandarización, eficiencia y prevención de errores. Experiencia en el desarrollo e interpretación de KPI operativos y paneles de desempeño, con énfasis en productividad, calidad, tiempo de respuesta, acumulación de tareas pendientes y desempeño respecto a los SLA. Fuertes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas, con capacidad para evaluar temas de facturación, identificar causas fundamentales y recomendar soluciones prácticas y escalables. Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal, con capacidad para influir en todos los niveles y transmitir conceptos complejos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas. Habilidades excepcionales de documentación, incluida la capacidad de desarrollar, mantener y actualizar claramente procedimientos operativos estándar (POE), directrices de mejores prácticas, flujos de proceso y documentación de controles. Capacidad para colaborar interfuncionalmente con los equipos de Facturación, Servicios al Cliente, Precios, Finanzas, TI y GCoE para alinear procesos e implementar mejoras. Actitud demostrada de propiedad y responsabilidad, tomando la iniciativa para llevar el trabajo desde el análisis hasta su resolución. Compromiso con la mejora continua, con apertura al cambio, al aprendizaje y a la optimización de procesos. #LI-KK3 Remuneración y beneficios En Gallagher, creemos que apoyar a nuestros colegas va mucho más allá del rol en sí. Para obtener más información, visite nuestra página de Beneficios. Remuneración competitiva Programas integrales de beneficios diseñados para apoyar su bienestar Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo Una cultura colaborativa centrada en las personas, con liderazgo accesible La oportunidad de realizar un trabajo significativo con alcance global e impacto local En Gallagher, estamos dedicados a construir un lugar de trabajo inclusivo y auténtico. Si su experiencia previa no coincide perfectamente, le animamos a unirse a nuestra Comunidad de Talentos para mantenerse conectado con nuevas oportunidades profesionales. En ocasiones, consideraremos habilidades transferibles adquiridas en roles anteriores. Gallagher es un empleador que practica la acción afirmativa y la igualdad de oportunidades (minorías/ mujeres/ veteranos/ personas con discapacidad) Postular ahora