Resumen: El Gestor de Soluciones para Instalaciones es un líder seguro, proactivo y centrado en el cliente, responsable de gestionar una cartera de negocios de más de un millón de dólares, coordinar servicios y impulsar el crecimiento de la cartera. Aspectos destacados: 1. Gestionar y retener cuentas B2B con sólidas habilidades de venta consultiva 2. Actuar como punto único de contacto para todas las necesidades de instalaciones 3. Construir relaciones profundas y consultivas que generen confianza en los clientes Gestor de Soluciones para Instalaciones (también conocido como Gestor de Relaciones con Clientes o Gestor de Cuentas) ESTE ES UN PUESTO PRESENCIAL, EN OFICINA, QUE ATIENDE A CLIENTES EN LA ZONA SUR DE CHICAGOLAND Y EL NOROESTE DE INDIANA ¿Eres excelente gestionando y reteniendo cuentas B2B? ¿También posees sólidas habilidades de venta consultiva para incrementar las ventas dentro de una cuenta? Si respondiste afirmativamente, ¡considera esta oportunidad con City Wide! City Wide Facility Solutions busca activamente un Gestor de Soluciones para Instalaciones (FSM) para nuestra ubicación franquiciada en Chicago Shores (sur de Chicagoland y noroeste de Indiana). Nuestro Gestor de Soluciones para Instalaciones es un líder seguro, proactivo y enfocado incansablemente en el cliente, responsable de las operaciones comerciales de un área de servicio asignada a clientes, gestionando una cartera de negocios de más de un millón de dólares. En este rol externo de gestión de cuentas B2B, actuarás como punto único de contacto para todas las necesidades de instalaciones, brindando apoyo en campo, capacitación y orientación a nuevos clientes, inspeccionando el desempeño de los contratistas, resolviendo solicitudes y desarrollando relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Coordinarás a contratistas, gerentes nocturnos y proveedores para ofrecer un servicio impecable y de alta calidad, negociarás contratos, garantizarás el cumplimiento normativo e impulsarás el crecimiento de la cartera asignada en un 1,5x o más mediante técnicas consultivas de venta adicional y venta cruzada, todo ello mientras construyes una cultura de excelencia, confianza y trabajo en equipo. Serás la cara visible de City Wide en tu zona, asumiendo toda la experiencia del cliente para más de 20 soluciones de instalaciones y actuando como asesor de confianza, solucionador de problemas y socio estratégico para el crecimiento de nuestros clientes. Supervisarás cada detalle de la satisfacción del cliente, anticipando necesidades, preguntando qué sigue, cumpliendo con las promesas y conduciendo un crecimiento exponencial de la cuenta, todo ello mientras construyes relaciones profundas y consultivas que te otorguen un nivel de confianza tal que el cliente diga: «Vale, ocúpate tú de ello». Se trata de un puesto altamente visible, emprendedor y resistente a las recesiones, en el que tendrás un impacto real en los entornos, la seguridad y la tranquilidad de los clientes, al tiempo que desarrollas tu propia carrera e ingresos sin límite alguno (es decir, salario base + comisiones por venta adicional/venta cruzada + bonos por satisfacción, retención, renovación y referencias de clientes, etc.). Lo que harás... Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluida la retención, expansión y diversificación de las soluciones y/o productos para edificios de City Wide. Formular y gestionar una estrategia y un cronograma de servicios eficaces adaptados a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con los clientes para servicios adicionales: determinar precios, dotación de personal y logística. Gestionar todas las relaciones con los contratistas, incluidas las siguientes actividades: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento normativo por parte del cliente, verificar el cumplimiento de los contratistas y sustituirlos o retirarlos según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de calidad en los sitios de los clientes y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los gerentes nocturnos; asegurar que se ejecute la estrategia del cliente y que todos los servicios se realicen correctamente. Promover la venta, adquisición y supervisión de suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar de inmediato cualquier problema o incidencia que surja con los clientes. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, añadir cargos adicionales, rutas para gerentes nocturnos, etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes mediante Outlook. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información de Edificios (BIS), las Hojas Resumen de FSM y los Anexos A. Asegurarse de que las hojas de datos de seguridad (MSDS) para cada cliente atendido en los armarios de limpieza estén completas y precisas, y de que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en tu territorio, especialmente en nuevas construcciones. Desarrollar e implementar un plan junto con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas o deficiencias en el servicio de los clientes y supervisar activamente el cumplimiento normativo. Aprobar las nóminas de los Gerentes Nocturnos y/o Representantes de Servicio; garantizar su exactitud. Asistir a Contabilidad en la cobranza de facturas vencidas de los clientes y de facturas de pago a los contratistas. Mantener actualizadas las hojas de rutas, las hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos 3 a 5+ años de experiencia en ventas, gestión de clientes o soluciones para instalaciones (mantenimiento de edificios, gestión de instalaciones, gestión de servicios, hostelería o campos relacionados) Título universitario obligatorio Al menos 2 años de éxito demostrado en un rol de retención de clientes, con objetivos y métricas cuantificables Capacidad demostrada para construir relaciones sólidas y positivas con los clientes y cumplir rigurosamente los compromisos asumidos Alta capacidad de organización, orientación al detalle y enfoque estructurado Seguridad en uno mismo, tacto y capacidad para desempeñarse bien bajo presión Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Conocimientos tecnológicos avanzados; dominio de Microsoft Office y sistemas CRM/base de datos Vendedor consultivo con pasión por ayudar a los clientes y hacer crecer las cuentas Firme sentido ético, mentalidad comunitaria y espíritu colaborativo Experiencia previa en liderazgo competitivo (por ejemplo, deportes, capitán de equipo u otros roles similares) Medios de transporte fiables, disposición y capacidad para viajar diariamente a las ubicaciones de los clientes en la zona local Mentalidad de propiedad total sobre tu territorio y responsabilidades Medición del éxito Retención de ingresos contractuales del 95 % o superior Crecimiento de cuentas del 1,5x o superior mediante venta adicional y venta cruzada consultivas de servicios no esenciales Mantener altas calificaciones de satisfacción del cliente (95 % o superior) y referencias mediante revisiones quincenales / visitas programadas Ejecución impecable de la prestación de servicios y resolución de incidencias Trabajo en equipo ejemplar y contribución a la cultura organizacional Beneficios City Wide Chicago Shores cree en beneficios sanitarios flexibles y personalizados. Por eso ofrecemos reembolsos libres de impuestos para tus primas médicas y gastos médicos, además de acceso a planes dentales y de visión con compañías líderes. Tú eliges lo que mejor se adapte a ti y a tu familia. Un reembolso mensual QSEHRA para apoyar tus primas médicas y gastos sanitarios calificados Acceso a cobertura dental y visual a través de compañías reconocidas nacionalmente, con opción de afiliación a tarifas grupales competitivas Plan 401(k) patrocinado por la empresa con aportación coincidente, días de permiso remunerado, mejora comunitaria, EOE... POR QUÉ ESTE PUESTO ES RESISTENTE A LAS RECENSIONES Y FUTURO-PRUEBA Las soluciones para instalaciones son servicios esenciales, prácticos y basados en relaciones, que no pueden automatizarse ni externalizarse a la inteligencia artificial. Nuestro negocio prospera en todos los climas económicos porque siempre existe demanda de espacios limpios, seguros y bien mantenidos. Como Gestor de Experiencia en Soluciones para Instalaciones, disfrutarás de un potencial de ingresos fiable e ilimitado, un crecimiento profesional continuo y la oportunidad de convertirte en un líder dentro de un equipo de alto rendimiento y apoyo. VALORES Y CULTURA Aporta valor, conoce a tu cliente, asume la responsabilidad, celebra a tus compañeros y sé siempre profesional. Únete a un equipo comprometido con ayudarte a ser la mejor versión de ti mismo, donde se reconocen y recompensan la lealtad, el aprendizaje y los resultados. Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es una empresa de rápido crecimiento con más de 100 ubicaciones franquiciadas extremadamente selectivas en Estados Unidos y Canadá. Fundada en 1961, City Wide Facility Solutions es la mayor empresa de gestión del sector de mantenimiento de edificios. Contamos con más de 60 años de experiencia en el sector y seguimos experimentando un alto crecimiento y rentabilidad en nuestros negocios franquiciados. Nuestra cultura respalda la misión de la empresa de crear un «efecto dominó» al impactar positivamente a las personas y comunidades a las que servimos. Más información sobre City Wide en www.gocitywide.com City Wide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Workable · HR
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